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1 Identificar tipos de conflitos em ambiente laboral;
2. Desenhar e implementar estratégias e intervenções para resolução de conflitos.
1. Tipos e fontes de conflito;
2. Competências comunicacionais;
3. Competências de deteção de conflitos;
4. Formas de lidar com o conflito;
5. Competências de resolução do conflito.