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Atendimento e Receção no Turismo

Formação de actualização/aperfeiçoamento
Objetivos Gerais
Dotar os participantes de técnicas de atendimento e receção dirigidas ao setor do Turismo.
Conteúdo Programático
1. A Relação de atendimento – intervenientes 2. O Perfil de um atendedor / rececionista competente 3. Competências comunicacionais no atendimento / receção 4. Técnicas de atendimento / receção 5. A relação de atendimento / receção presencial e telefónico 6. O reforço do espírito de equipa
Sessões e Ações de Formação

Objetivos

Dotar os participantes de técnicas de atendimento e receção dirigidas ao setor do Turismo.

Conteúdo Programático

1. A Relação de atendimento – intervenientes
2. O Perfil de um atendedor / rececionista competente
3. Competências comunicacionais no atendimento / receção
4. Técnicas de atendimento / receção
5. A relação de atendimento / receção presencial e telefónico
6. O reforço do espírito de equipa

Duração: 12 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:

Sessões Disponíveis

Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta Delgada | Misto
Local: Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta DelgadaRegime: Misto
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