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Aprender ferramentas Kaizen para resolução de problemas e melhoria dos processos, nos serviços e área de suporte.
– Saber como identificar, medir e eliminar factores de desperdício nos serviços e áreas administrativas de suporte
– Conhecer e aplicar as principais metodologias e ferramentas de Kaizen Diário, Kaizen de Projecto e Kaizen de Líderes num contexto de serviços e trabalho administrativo
– Ser capaz de desenhar e desenvolver um sistema de gestão de melhoria contínua Lean Kaizen
– A aplicação do Lean nos serviços (Lean Services) e nas áreas administrativas (Lean Ofiice)
– Sistema de gestão de melhoria contínua Lean Kaizen
– Transformação cultura e a Excelência Operacional nos serviços
– Principais metodologias e ferramentas de Lean Services e Lean Office
– Total Service Management
– Casos práticos
– Expositiva
– Demonstrativa
– Exercícios práticos/simulação
– Discussão orientada