Arquivo

Duração: 150 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 150 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 20/02/2026 – 28/04/2026 | 5160-114Larinho, Larinho, Bragança | Pós-laboral Início: 20/02/2026Fim: 28/04/2026Local: 5160-114Larinho, Larinho, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 67 hVagas: 30 Inscrever

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

O perfil do profissional no atendimento
As “Essential Skills” do comunicador
Técnicas de comunicação e de persuasão
Linguagem e atitude positiva;
Barreiras à comunicação
Comunicação verbal e Comunicação não-verbal
A escuta ativa como ferramenta de compreensão
Técnicas de Feedback
Etapas do atendimento
O acolhimento do cliente como um momento determinante
As exigências e as expectativas do cliente
Atendimento Telefónico – marcações/reservas
Momentos chave da relação de atendimento direto e telefónico
Detetar e criar a necessidade no cliente
A técnica AIDA
Lidar com as objeções
Saber gerir as emoções
Assertividade e Empatia
Atuação em situações de conflito e reclamação
Simulações práticas

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 200 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 21/01/2026 – 02/04/2026 | Rua da Escola nº98/106 ,4590-385Freamunde, Freamunde, Porto | Laboral Início: 21/01/2026Fim: 02/04/2026Local: Rua da Escola nº98/106 ,4590-385Freamunde, Freamunde, PortoRegime: LaboralDuração: 71 h Inscrever

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: