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• Fundamentos da hidroterapia
• Regras gerais da hidroterapia

• O processo de comunicação
Conceito e tipos de comunicação
Elementos básicos da comunicação
Fatores que interferem na comunicação: barreiras
Regras para uma comunicação eficaz
– Particularidades e vantagens do perfil assertivo
– Empatia
– Escuta ativa/escuta dinâmica
• As técnicas de comunicação
Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos
Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros
Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito
Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento
• A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde
Características
Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)
O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço
Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz
Momentos críticos no atendimento telefónico
A resolução de casos típicos de atendimento telefónico
• A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde
Características
Os elementos chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento)
O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço
Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente
Momentos críticos no contacto com o utente
A resolução de casos típicos de atendimento presencial
• Tarefas que em relação a esta temática se encontram no seu âmbito de intervenção
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a
Tipo de informação que pode prestar na interação com o utente, cuidador e família

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

O processo de comunicação
o Conceito e tipos de comunicação
o Elementos básicos da comunicação
o Fatores que interferem na comunicação: barreiras
o Regras para uma comunicação eficaz
– Particularidades e vantagens do perfil assertivo
– Empatia
– Escuta ativa/escuta dinâmica
– As técnicas de comunicação
o Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos
o Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros
o Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito
o Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento
– A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde
o Características
Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)
o O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço
o Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz
o Momentos críticos no atendimento telefónico
o A resolução de casos típicos de atendimento telefónico
– A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde
o Características
o Os elementos chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento)
o O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço
o Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente
o Momentos críticos no contacto com o utente
o A resolução de casos típicos de atendimento presencial
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no seu âmbito de intervenção
o Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
o Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a
o Tipo de informação que pode prestar na interação com o utente, cuidador e família

• Perspectiva histórica da Rede Nacional de Cuidados de Saúde
• A Política de saúde
Principais orientações europeias em matéria de saúde: estratégias e orientações da Organização Mundial de Saúde
A Política Nacional de Saúde: estratégias e orientações
– Indicadores de saúde
A Lei de Bases da Saúde: os direitos e deveres do utente que recorre aos serviços de saúde
– Os Direitos do utente que recorre aos serviços de saúde
– Ser tratada com respeito pela dignidade e integridade humana
– Ser respeitada nas suas convicções culturais filosóficas e religiosas
– Ter acesso a cuidados apropriados ao seu estado de saúde e situação psicossocial (promoção da saúde/Prevenção da doença, tratamento, reabilitação, cuidados continuados, cuidados em fim de vida)
– Ter privacidade na prestação de todo e qualquer cuidado ou serviço
– Ver garantida a confidencialidade de dados associados ao seu processo clínico e elementos identificativos que lhe dizem respeito
– Ter direito à informação que abone a favor de uma melhor prestação de serviços
– Poder apresentar sugestões e reclamações
– Os deveres do doente que recorre aos serviços de saúde
– Regime legal da responsabilidade civil e penal por danos em saúde
Humanização na prestação de cuidados de saúde
– O cidadão como figura central do Sistema de Saúde
– A vulnerabilidade da pessoa humana
– A doença versus cuidados básicos de saúde
– O contacto com a dor
– A relação com o doente terminal
A interculturalidade na saúde
– Mitos e factos sobre (I) migração
– Saúde, Imigração e diversidade cultural
O género no acesso a cuidados de saúde
• Sistema, subsistemas e seguros de saúde
O Sistema Nacional de Saúde
O Serviço Nacional de Saúde (SNS)
Os Sistemas de seguros de saúde
• Serviços e estabelecimentos do Sistema Nacional de Saúde em Portugal
Estruturas do Ministério da Saúde
– Serviços Centrais
– Serviços Regionais
– Institutos Públicos
– Grupos de Missão
– Outros
A Rede Nacional dos Cuidados de Saúde
– Cuidados Diferenciados
– Conceito e filosofia de actuação
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
– Composição da Rede hospitalar
– Cuidados primários
– Conceito e filosofia da Rede de Cuidados primários
– Criação e implementação
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
– Composição da Rede
– Cuidados continuados/integrados
– Conceito e filosofia da Rede de Cuidados continuados integrados
– Criação e implementação
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
– Composição da Rede: equipas coordenadoras, unidades e equipas prestadoras e hospitalares
– Cuidados paliativos
– Conceito e filosofia da Rede
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
A articulação entre as diferentes estruturas do Sistema Nacional de Saúde em Portugal: circuitos e modelo operativo
• Outros prestadores que intervêm no domínio da Saúde
Segurança Social
Sector Privado
Poder Local
Articulação intersectorial entre as estruturas/ organismos do Sistema Nacional de Saúde e outros prestadores que também intervêm no domínio da saúde
As novas áreas de abordagem aos cuidados de saúde
– Linhas de atendimento telefónico
– Sítios na Internet de aconselhamento e apoio
• Ambiente e cultura organizacional: noções gerais nas instituições de saúde

– A comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidade
A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento:
– Agressividade
– Agitação
– Conflito
A comunicação na interação com indivíduos com alterações ou perturbações mentais
– A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais
A comunicação não verbal
Outras linguagens
– Comunicação e Interculturalidade em saúde
Barreiras interculturais na comunicação
Mitos e factos sobre saúde e (i)migração
– A Comunicação e o Género em saúde
– A comunicação na interação com populações mais vulneráveis
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho

– A comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidade
A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento:
– Agressividade
– Agitação
– Conflito
A comunicação na interação com indivíduos com alterações ou perturbações mentais
– A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais
A comunicação não verbal
Outras linguagens
– Comunicação e Interculturalidade em saúde
Barreiras interculturais na comunicação
Mitos e factos sobre saúde e (i)migração
– A Comunicação e o Género em saúde
– A comunicação na interação com populações mais vulneráveis
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho

• A comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidade
A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento:
– Agressividade
– Agitação
– Conflito
A comunicação na interação com indivíduos com alterações ou perturbações mentais
• A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais
A comunicação não verbal
Outras linguagens
• Comunicação e Interculturalidade em saúde
Barreiras interculturais na comunicação
Mitos e factos sobre saúde e (i)migração
• A Comunicação e o Género em saúde
• A comunicação na interação com populações mais vulneráveis
• Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho

– O alcoolismo
Problemas associados ao álcool
Conceitos básicos sobre bebidas alcoólicas, consumo nocivo e dependência
Os tipos de embriaguez:
Processos degenerativos e demências
As dificuldades no tratamento do utente alcoólico
A reabilitação e redes de suporte
– A toxicodependência
A problemática
O tipo de drogas: classificação
As medidas de atuação e prevenção
A integração em programas de assistência sanitária
– VIH/SIDA
A infeção pelo VIH/SIDA e a necessidade da prevenção e rastreio precoce
Modos de transmissão, evolução da infeção VIH, comportamentos de risco
Conhecimento e cumprimento de regras de precaução da infeção
Exploração de medos e anseios
As questões éticas e legais
Aspectos psicossociais da infeção VIH/SIDA
Doenças oportunistas
– Outras doenças infeciosas. Hepatite A, B, C, e Tuberculose
A problemática e necessidade da prevenção e rastreio precoce
Modos de transmissão, comportamentos de risco
As medidas de atuação e prevenção
A prestação de cuidados
– Negligência, violência e mal tratos
Conceito de violência, maus-tratos e negligência
A perspetiva da vítima
Os sinais de alerta para identificação de deteção de casos de negligência, violência e maus-tratos
As medidas de atuação e prevenção
As Técnicas de comunicação perante situações de violência e maus-tratos
– Aspectos específicos nos cuidados à pessoa em situação vulnerável
Alimentação
Eliminação
Higiene e conforto
– Indivíduo com dor
– Indivíduo objecto de violação
Sono e Repouso
A dor e outros sintomas
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar e Saúde
Tarefas que, sob orientação de um Enfermeiro, tem de executar sob sua supervisão directa
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um Enfermeiro, pode executar sozinho/a

– O alcoolismo
Problemas associados ao álcool
Conceitos básicos sobre bebidas alcoólicas, consumo nocivo e dependência
Os tipos de embriaguez:
Processos degenerativos e demências
As dificuldades no tratamento do utente alcoólico
A reabilitação e redes de suporte
– A toxicodependência
A problemática
O tipo de drogas: classificação
As medidas de atuação e prevenção
A integração em programas de assistência sanitária
– VIH/SIDA
A infeção pelo VIH/SIDA e a necessidade da prevenção e rastreio precoce
Modos de transmissão, evolução da infeção VIH, comportamentos de risco
Conhecimento e cumprimento de regras de precaução da infeção
Exploração de medos e anseios
As questões éticas e legais
Aspectos psicossociais da infeção VIH/SIDA
Doenças oportunistas
– Outras doenças infeciosas. Hepatite A, B, C, e Tuberculose
A problemática e necessidade da prevenção e rastreio precoce
Modos de transmissão, comportamentos de risco
As medidas de atuação e prevenção
A prestação de cuidados
– Negligência, violência e mal tratos
Conceito de violência, maus-tratos e negligência
A perspetiva da vítima
Os sinais de alerta para identificação de deteção de casos de negligência, violência e maus-tratos
As medidas de atuação e prevenção
As Técnicas de comunicação perante situações de violência e maus-tratos
– Aspectos específicos nos cuidados à pessoa em situação vulnerável
Alimentação
Eliminação
Higiene e conforto
– Indivíduo com dor
– Indivíduo objecto de violação
Sono e Repouso
A dor e outros sintomas
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar e Saúde
Tarefas que, sob orientação de um Enfermeiro, tem de executar sob sua supervisão directa
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um Enfermeiro, pode executar sozinho/a