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Etapas do atendimento
Acolhimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 11/02/2021 – 12/02/2021 | 0000-000 | Laboral Início: 11/02/2021Fim: 12/02/2021Local: 0000-000Regime: LaboralDuração: 1 h Inscrever

Duração: 25 horasNível: Nível 1Organização: Sessões Disponíveis 17/07/2013 – 26/07/2013 | Rua de Angola, nº28 Forca Vouga ,3800-008Aveiro, Aveiro, Aveiro | Misto Início: 17/07/2013Fim: 26/07/2013Local: Rua de Angola, nº28 Forca Vouga ,3800-008Aveiro, Aveiro, AveiroRegime: MistoDuração: 9 hVagas: 25 Inscrever

Esta ação de formação encontra-se estruturada da seguinte forma:
1. Inglês para Motorista Profissional:
a) Identificar-se / Apresentar-se / Indicar Nacionalidade;
b) Transporte / as Horas Locais.

A presente ação de formação será ministrada mediante os seguintes conteúdos:
1. Introdução ao turismo;
2. Técnica profissional;
3. Língua e cultura Portuguesa;
4. Geografia do Turismo;
5. História de Portugal;
6. Relações interpessoais na interação com o turista;
7. Inglês;
8. Língua estrangeira II (Alemão).

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 21/06/2018 – 10/07/2018 | Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, Porto | Pós-laboral Início: 21/06/2018Fim: 10/07/2018Local: Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, PortoRegime: Pós-laboralDuração: 19 hVagas: 20 Inscrever

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 29/05/2018 – 19/06/2018 | Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, Porto | Pós-laboral Início: 29/05/2018Fim: 19/06/2018Local: Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, PortoRegime: Pós-laboralDuração: 21 hVagas: 20 Inscrever

Duração: 275 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 16/05/2018 – 29/06/2018 | Rua de Camões, Edificio S. Sebastião, n.º 381 ,4640-147Baião, Baião, Porto | Laboral Início: 16/05/2018Fim: 29/06/2018Local: Rua de Camões, Edificio S. Sebastião, n.º 381 ,4640-147Baião, Baião, PortoRegime: LaboralDuração: 44 hVagas: […]