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- Internet e os canais de distribuição oBusiness to business – B2B oBusiness to consumer - B2C oOne to one - O2O oBusiness to administration - B2A - Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais oO papel do website no marketing digital oDesenvolvimento e manutenção de páginas web oArquitetura de informação oUsabilidade oPlaneamento de um Web Site oE-commerce -Tecnologias de informação e a relação com o cliente oA tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação oO novo consumidor digital oMensagens e formatos de comunicação digital com o cliente -E-consumidor oCaracterísticas oTendências de consumo oHábitos de consumo nas plataformas digitais oProcessos de decisão de compra oSatisfação dos e-consumidores -E-marketing oConceito e evolução oFundamentos do e-marketing oVantagens da interne t para os consumidores oInternet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing oCustomer relationship management (CRM) -E-commerce oConceito oMotivações para a adesão ao e-commerce oFatores de sucesso
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- Campanha publicitária . Tipos e objetivos . Alvos . Valores e princípios . Intervenientes . Mensagens e suportes . Meios de comunicação . Planeamento e orçamento de campanhas publicitárias . Avaliação dos resultados . Gestão do orçamento
Campanha publicitária Tipos e objetivos Alvos Valores e princípios Intervenientes Mensagens e suportes Meios de comunicação Planeamento e orçamento de campanhas publicitárias Avaliação dos resultados Gestão do orçamento
Marketing Fundamentos Filosofia de gestão Contexto histórico Evolução do marketing/Ética e código de conduta Marketing nas empresas e nas organizações não lucrativas Processos de marketing Funções do marketing e do gestor de marketing Marketing estratégico e operacional Centralidade no cliente Conceitos centrais do marketing Micro e macro envolvente Públicos Marketing no contexto de mercado
Introdução ao marketing estratégico Definição de marketing-mix A venda como elemento do marketing-mix Política dos 4 P’s Política de produto Política de preço Política de distribuição Política de comunicação Introdução à política dos 7 P’s Introdução à política dos 8 P’s Ciclo de vida do produto Lançamento Crescimento Maturação Declínio Comportamento do consumidor: fatores de influência, processo de decisão
Introdução ao marketing estratégico Definição de marketing-mix A venda como elemento do marketing-mix Política dos 4 P’s Política de produto Política de preço Política de distribuição Política de comunicação Introdução à política dos 7 P’s Introdução à política dos 8 P’s Ciclo de vida do produto Lançamento Crescimento Maturação Declínio Comportamento do consumidor: fatores de influência, processo de decisão
- Marketing operacional . Ferramentas . Merchandising . Marketing direto . Gestão e avaliação da força de vendas . Importância na política de comunicação - Marketing social versus comercial
A comunicação Esquema explicativo e suas implicações nas relações interpessoais Ética e deontologia Teorias explicativas do processo de comunicação Hipodérmica - Lasswell, Shannon Weaver Persuasão e efeitos limitados Agenda setting Gatekeeping Newsmaking (Wolf) Culturalista e Escola de Frankfurt Legislação aplicável Panorâmica geral dos direitos de autor e direitos conexos, de imagem Importância da declaração de cedência de direitos Cuidados a ter com a captação de imagens e declarações de terceiros e perspetiva da sua utilização contextualizada
Atendimento ao público Papel da componente humana Estilos de comportamento Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais Acolhimento: cumprimentos e apresentações Gestão de reclamações A postura e apresentação pessoal
Diferenças de estilo e interpretação Técnicas de escrita Associação Sons Conceitos Imagens Palavras Frases Temas Escrita criativa em publicidade Construção e transgressão Humor Adaptação Absurdo Metáforas e analogias Estrutura dos slogans