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Reclamação Definição Tipos de reclamação Razões de reclamação dos clientes e perceção de sinais de descontentamento Modos de comunicação das reclamações Etapas de uma reclamação. Sistema de gestão e tratamento das reclamações Metodologia base Tratamento da Reclamação Gestão atempada Tipo de erros a evitar Tratamento da informação e plano de melhoria Livro de reclamações Legislação aplicável Fidelização dos clientes Práticas potenciadoras da satisfação do cliente. Comunicação verbal e não-verbal Assertividade e empatia Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos Técnicas para controlar e reduzir conflitos Opinião do cliente. Argumentação e afirmação Gestão do stress em situações de crise
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 12/01/2026 – 03/02/2026 | Avenida da Boa Esperança, nº20, Castelo Branco, Castelo Branco | Pós-laboral Início: 12/01/2026Fim: 03/02/2026Local: Avenida da Boa Esperança, nº20, Castelo Branco, Castelo BrancoRegime: Pós-laboralDuração: 22 hVagas: 30 Inscrever
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: