Necessita de algum esclarecimento? Contacte-nos
Módulo 1 - Sistema de Gestão da Qualidade Módulo 2 - Referencial normativo ISO 19011:2011 Módulo 3 - Conceitos e Principios de Auditoria Módulo 4 - Comunicação, Atitudes e Comportamentos Módulo 5 - Estudo de Caso
Duração: 40 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 18/11/2017 | Ed. Edirede – Parque Industrial de Taveiro – Lote 22 ,3045-508Taveiro, Taveiro, Coimbra | Misto Início: 18/11/2017Local: Ed. Edirede – Parque Industrial de Taveiro – Lote 22 ,3045-508Taveiro, Taveiro, CoimbraRegime: Misto Inscrever 18/11/2017 | […]
Duração: 50 horas
Duração: 18 horasNível: Nível 1Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
Duração: 18 horasNível: Nível 1Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
Duração: 18 horasNível: Nível 1Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
Objetivos Específicos •Identificar os principais problemas ambientais. •Promover a aplicação de boas práticas para o meio ambiente. •Explicar os conceitos relacionados com a segurança, higiene e saúde no trabalho. •Reconhecer a importância da segurança, higiene e saúde no trabalho. •Identificar as obrigações do empregador e do trabalhador de acordo com a legislação em vigor. •Identificar […]
1 O que é um Serviço Excelente ao Utente • Definir o serviço excelente; • Quem é o seu utente; • Os “Momentos de verdade”; • Porque é que os utentes vão embora; • Retorno de um serviço excelente; • Qual é o custo de um serviço pobre; • “Word-of mouth” (passa a palavra); 2 Definir os Níveis de Serviço • Compreender os objetivos estratégicos; • Exceder os níveis de serviço; • Desenvolver os seus níveis de serviço; 3 O papel das competências emocionais na motivação e no envolvimento/compromisso dos colaboradores para um atendimento de excelência. (Áreas a trabalhar em formação) • A “Literacia Emocional” para identificar e interpretar as próprias emoções e sentimentos. • “Navegar Emoções” para melhor avaliar, mobilizar e transformar as emoções como recurso estratégico. Saber lidar com estados emocionais mais intensos e saber como os minimizar do seu impacto negativo; • “Exercer Otimismo” para saber cultivar uma perspetiva proactiva de esperança e de novas possibilidades. Adotar uma atitude orientada para as soluções; • “Aumentar a Empatia” para saber reconhecer e responder de forma apropriada às emoções dos outros. Ser sensível e perceber significado dos sinais emocionais do utente; • “Perseguir Objetivos Nobres” para conectar as escolhas do dia-a-dia com um sentido mais profundo de missão e propósito (da unidade e do seu serviço de atendimento); 4 Construir um Relacionamento com o Utente • Tratar o utente como uma pessoa única; • Escuta-ativa; • Combinar as palavras com o tom de voz; • O tom de voz; • Adequar os estilos de comunicação; 5 Comunicação Influente e Eficaz • Controlar a chamada telefónica; • O modelo de questionamento/investigação; • Dizer “não” de forma positiva; • Saber explicar-se; 6 Manter-se calmo quando o Utente está Nervoso • Sete passos para resolver as reclamações dos utentes; • Os 5 passos para se manter calmo; • Como acalmar a fúria de um utente; • Estratégias de recuperação; • Evitar o “burnout” (negatividade, cansaço, falta de paciência);
Objetivos Capacitar os formandos de conhecimentos específicos na avaliação de propriedades rústicas conhecendo e aplicando os principais métodos de avaliação. Objetivos Específicos No final da formação os participantes deverão ser capazes de: • Conhecer os conceitos utilizados na avaliação da propriedade rústica; • Selecionar os elementos de suporte á avaliação; • Conhecer as metodologias de […]
Duração: 12 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações Sessões Disponíveis 27/03/2018 – 29/03/2018 | 0000-000Lisboa, Lisboa, Lisboa | Laboral Início: 27/03/2018Fim: 29/03/2018Local: 0000-000Lisboa, Lisboa, LisboaRegime: LaboralDuração: 2 h Inscrever
Objetivos No final da formação os formandos estarão aptos a identificar os vários tipos de equipamentos articulados e operá-los com segurança. Metodologia As metodologias de formação serão aplicadas através dos diferentes métodos pedagógicos: Expositivo; Interrogativo; Demonstrativo e Ativo. Os Métodos e técnicas pedagógicas procuram auxiliar os formadores a melhorar o seu desempenho, fornecendo-lhes conceitos e […]
Objetivos • Reconhecer a importância da Higiene e Segurança no Trabalho como fator redutor de acidentes de trabalho; • Identificar as obrigações legais inerentes á Higiene e Segurança no Trabalho, em matéria de Movimentação Manual de Cargas; • Identificar os métodos de Avaliação da Movimentação Manual de Cargas; • Identificar os Fatores de Risco na […]