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I. Espaços Confinados 1.1. Caracterização e Tipos 1.2. Enquadramento Legal II. Procedimentos e Metodologias de Intervenção Gerais 2.1. Obrigações dos empregadores 2.2. Gestão de segurança e saúde dos trabalhos em espaços confinados 2.3. Medidas gerais de prevenção 2.4. Qualificação e funções do responsável técnico, pela gestão e coordenação dos trabalhos 2.5. Qualificação para trabalhos em espaços confinados 2.6. Obrigação dos trabalhadores 2.7. Sinalização de identificação de espaços confinados III. Atmosferas Perigosas 3.1. Risco de asfixia, por insuficiência de oxigénio 3.2. Riscos de explosão e incêndios 3.3. Riscos de intoxicação, por inalação de contaminantes 3.4. Riscos por agentes mecânicos e físicos 3.5. Riscos por agentes biológicos IV. Medidas de Prevenção 4.1. Medidas de prevenção em atmosferas perigosas 4.2. Medidas de prevenção de riscos, devido a agentes mecânicos e físicos 4.3. Medidas de prevenção de riscos, devido a agentes biológicos V. Controlo de Entradas em Espaços Confinados 5.1. O que deve fazer para garantir boas práticas 5.2. Principais técnicas de controlo 5.3. Autorizações de entradas 5.4. Vigias no exterior de apoio aos trabalhadores 5.5. Avaliação das atmosferas interiores e de condicionalismos físicos 5.6. Ventilação 5.7. Equipamentos de Proteção Individual de proteção de vias respiratórias VI. Atuação em Situações de Emergência em Espaços Confinados 6.1. Resgate e Salvamento
I. Responsabilidades e Funções da Equipa de Elevação 1.1. Papéis individuais e coletivos da equipa 1.2. Segurança e eficácia nas manobras 1.3. Normas e procedimentos internos e legais II. Seleção e Verificação de Acessórios de Elevação 2.1. Seleção adequada dos acessórios de elevação 2.2. Inspeção visual e funcional dos acessórios antes de cada utilização III. Características da Carga e Centro de Gravidade 3.1. Determinação do peso e forma da carga 3.2. Identificação e marcação do centro de gravidade IV. Condições Atmosféricas 4.1. Monitoramento de vento, chuva, nevoeiro e visibilidade 4.2. Adoção de medidas de prevenção em condições perigosas V. Comunicação Gestual e Verbal 5.1. Sinais manuais padronizados 5.2. Comunicação verbal eficaz VI. Posições Seguras e Zonas de Risco 6.1. Áreas de operação e de risco 6.2. Posicionamento correto do manobrador VII. Movimentação Manual de Cargas e Ergonomia 7.1. Técnicas corretas para levantamento e transporte manual 7.2. Prevenção de lesões VIII. Procedimentos de Emergência 8.1. Plano de evacuação e primeiros socorros 8.2. Procedimentos em caso de falha do equipamento ou acidente
I. Introdução ao Curso 1.1. Apresentação dos objetivos do curso 1.2. Avaliação/Diagnóstico de necessidades II. Técnicas de Atendimento Telefónico - Vendas 2.1. Etapas e regras do atendimento telefónico 2.2. Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico 2.3. Comunicação telefónica – linguagem 2.4. Fidelização do cliente III. Técnicas de Atendimento Presencial - Vendas 3.1. Etapas e regras do atendimento presencial 3.2. Regras elementares do comportamento atendimento presencial 3.3. Estilos de comunicação 3.4. Fidelização do cliente
UFCD 10145 - Enquadramento do sector farmacêutico (25h) UFCD 10146 - O medicamento - formas farmacêuticas, vias de administração e o seu percurso no organismo (25h) UFCD 10147 - Reações adversas a medicamentos – farmacovigilância (25h) UFCD 10148 - Sistema imunitário - imunidade e defesas do organismo (25h) UFCD 10149 - Noções básicas do sistema nervoso e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10150 - Noções básicas do sistema respiratório e o aconselhamento na farmácia (50h) UFCD 10151 - Noções básicas do sistema gastrointestinal e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10152 - Noções básicas do sistema cardiovascular e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10153 - Noções básicas do sistema reprodutor e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10154 - Noções básicas da pele e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10155 - Noções básicas sobre as principais alterações metabólicas e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10156 - Noções básicas sobre antibioterapia e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10157 - Procedimentos de receção, conferência e armazenamento de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10158 - Procedimentos de controlo de existências e prazos de validade de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10159 - Gestão do processo de encomendas de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10160 - Gestão do processo de devoluções de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10161 - Gestão de stocks da farmácia (25h) UFCD 10162 - Procedimentos de conferência de receituário (25h) UFCD 0349 - Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho – conceitos básicos (25h) UFCD 10163 - Boas práticas de segurança e saúde na farmácia (25h) UFCD 6570 - Abordagem geral de noções básicas de primeiros socorros (25h) UFCD 9832 - Fundamentos do marketing (25h) UFCD 2677 - Estratégias de marketing (25h) UFCD 0403 - Relacionamento interpessoal (25h) UFCD 5440 - Comunicação interpessoal e assertividade (25h) UFCD 4365 - Técnicas de venda (25h) UFCD 0704 - Atendimento - técnicas de comunicação (25h) UFCD 5897 - Atendimento e venda presencial (25h) UFCD 3492 - Atendimento - inglês técnico (50h) UFCD 7266 - Gestão e tratamento de reclamações (25h) UFCD 10164 - Protocolos de dispensa de medicamentos não sujeitos a receita médica (25h) UFCD 10165 - Técnicas de execução de determinações de parâmetros na farmácia (25h) UFCD 10166 - Sistemas informáticos aplicados à atividade comercial na farmácia (50h) UFCD 4651 - Gestão de stress e gestão de conflitos (25h) UFCD 6538 - Trabalho em equipa (25h) UFCD 4793 - Introdução à gestão da qualidade (25h) UFCD 10167 - Boas práticas em farmácia (25h) UFCD 10175 - Puericultura e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10169 - Noções gerais de homeopatia e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 6559 - Comunicação na prestação de cuidados de saúde (50h) UFCD 8999 - Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego (25h) Prática de Contexto de Trabalho (Estágio) - (210h)
UC03487 Adotar as disposições legais e regulamentares do setor farmacêutico UC03488 Identificar as estruturas anatómicas no corpo humano UC03489 Reconhecer patologias nos sistemas do corpo humano UC03490 Implementar o regime de proteção de dados pessoais (RGPD) na farmácia UC03491 Identificar as características do medicamento UC03492 Notificar as reações adversas a medicamentos – farmacovigilância UC03493 Gerir o aprovisionamento, a logística e os stocks UC03494 Executar procedimentos de conferência e dispensa de receituário UC03495 Apoiar no aconselhamento de medicamentos não sujeitos a receita médica UC03496 Executar técnicas de determinação de parâmetros na farmácia UC03497 Efetuar o aconselhamento em farmácia de produtos de dermofarmácia e cosmética UC03498 Efetuar o aconselhamento em farmácia de medicamentos e produtos de uso veterinário UC03499 Efetuar o aconselhamento em farmácia de produtos para higiene oral UC03500 Efetuar o aconselhamento em farmácia de artigos de puericultura UC03501 Efetuar o aconselhamento em farmácia de produtos homeopáticos UC03502 Efetuar o aconselhamento em farmácia de suplementos alimentares UC03503 Gerir reclamações e conflitos no setor da saúde UC03504 Executar operações comerciais no setor da saúde UC03505 Adotar práticas de gestão da qualidade no setor da saúde UC03506 Implementar as normas de segurança e saúde no trabalho no setor da saúde UC03507 Agir com ética profissional no setor da saúde UC03508 Interagir em inglês na farmácia UC03511 Apoiar no aconselhamento na farmácia à pessoa com ostomia UC03512 Gerir a saúde no idoso e o aconselhamento na farmácia UC03513 Caracterizar as plantas medicinais e fitoterapia UC00033 Comunicar e interagir em contexto profissional
UFCD 6557 - Rede Nacional de Cuidados de Saúde (50h) UFCD 6558 - Atividade profissional do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde (25h) UFCD 6559 - Comunicação na prestação de cuidados de saúde (50h) UFCD 6560 - Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família (50h) UFCD 6561 - Trabalho em equipas multidisciplinares na saúde (50h) UFCD 6562 - Prevenção e controlo da infeção: princípios básicos a considerar na prestação de cuidados de saúde (50h) UFCD 6563 - Prevenção e controlo da infeção na higienização de roupas, espaços, materiais e equipamentos (50h) UFCD 6564 - Prevenção e controlo da infeção: esterilização (50h) UFCD 6565 - Noções gerais sobre células, imunidade, tecidos e órgãos - sistemas osteo-articular e muscular (50h) UFCD 6566 - Noções gerais sobre o sistema circulatório e respiratório (50h) UFCD 6567 - Noções gerais sobre o sistema gastrointestinal, urinário e genito-reprodutor (50h) UFCD 6568 - Noções gerais sobre o sistema neurológico, endócrino e órgãos dos sentidos (25h) UFCD 6569 - Noções gerais sobre a pele e sua integridade (25h) UFCD 6570 - Abordagem geral de noções básicas de primeiros socorros (25h) UFCD 6571 - Técnicas de posicionamento, mobilização, transferência e transporte (50h) UFCD 6572 - Higiene, segurança e saúde no trabalho no setor da saúde (50h) UFCD 6573 - Qualidade na saúde (25h) UFCD 6574 - Cuidados na higiene, conforto e eliminação (50h) UFCD 6575 - Cuidados na alimentação e hidratação (50h) UFCD 6576 - Cuidados na saúde do idoso (50h) UFCD 6577 - Cuidados na saúde infantil (50h) UFCD 6578 - Cuidados na saúde materna (25h) UFCD 6579 - Cuidados na saúde mental (25h) UFCD 6580 - Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis (50h) UFCD 6581 - Gestão do stress profissional em saúde (25h) UFCD 6582 - Cuidados de saúde a pessoas em fim de vida e post mortem (25h) UFCD 6583 - Organização dos espaços, tipologia de materiais e equipamentos específicos das unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde (50h) UFCD 6584 - Manutenção preventiva de equipamentos e reposição de materiais comuns às diferentes unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde (25h) UFCD 6585 - Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde (25h)
CP_1 - Liberdade e responsabilidade democráticas CP_4 - Processos identitários CP_5 - Deontologia e princípios éticos STC_5 - Redes de informação e comunicação STC_6 - Modelos de urbanismo e mobilidade STC_7 - Sociedade, tecnologia e ciência fundamentos CLC_5 - Cultura, comunicação e média CLC_6 - Culturas de urbanismo e mobilidade CLC_7 - Fundamentos de cultura, língua e comunicação CLC_LEI_1 - Língua estrangeira iniciação inglês CLC_LEC_1 - Língua estrangeira continuação inglês 7842 - Técnicas de Atendimento 0348 - Técnicas de Merchandising 0349 - Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos 0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva 0353 - Atendimento telefónico 0354 - Língua Inglesa - atendimento 0355 - Fidelização de clientes 0357 - Reclamações - tratamento e encaminhamento 0361 - Organização e manutenção do arquivo 0362 - Software aplicado à atividade comercial 0363 - Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial 0364 - Marketing comercial - conceitos e fundamentos 0366 - Plano de marketing 0367 - Publicidade e promoção 0368 - Controlo e armazenagem de mercadorias 0371 - Língua inglesa - vendas 0372 - Comércio - evolução e modelos organizacionais 0373 - Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho 0397 - Atendimento e serviço pós-venda 3836 - Marketing - principais variáveis 3839 - Documentação comercial e circuitos de correspondência 7843 - Técnicas de negociação e venda 7851 - Aprovisionamento, logística e gestão de stocks 0369 - Língua inglesa - gestão de stocks 0358 - Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda
- InDesign - QuarkXPress - Word
- Postura do operador o Posição correta de sentado o Colocação das mãos no teclado o Ginástica digital: exercícios o Adequação do posto de trabalho: espaço, mobiliário, luz e climatização - Técnicas de digitação o Cadência e ritmo o Hábitos de leitura (memorização original) o Exercícios com palavras tipo
- Medida de linha ou coluna e espaço entre colunas - Fontes, filetes, corpos e estilos - Espacejamento entre caracteres - Estilo de parágrafo e dimensão de abertura - Fins de linha - Entrelinhas - Saídas em baixa resolução - Prevenção e manuseamento de produtos - Prevenção e manutenção de equipamentos - Recolhas ou recolhidos - Composição de fórmulas algébricas - Alinhamentos de texto
- Noções de microinformática o Aparecimento da microinformática o Necessidade de informação o Escrita, os primeiros registos o Evolução da informática o Percursos o Protótipos o Gerações o Sistema decimal o Sistema binário o Sistema hexadecimal - Noções de hardware o Hardware e software o Conceitos o Monitor-Ecrã o Teclado o Rato o Fonte de alimentação o Memórias o RAM o VRAM o ROM o Cache o Discos rígidos, CD-ROM e DVD; Outros dispositivos de armazenamento o Normas EIDE/ATAPI e SCSI o Unidades de disquete/pendrives/flashcards/discos externos o Diferentes plataformas o Motherboard o Processadores o Família de processadores INTEL o Arquitectura dos processadores (RISC/CISC) o Unidades de controlo o Unidades de entrada e saída o Unidades E/S série e paralelo - Operações de periféricos o Controladores de periféricos o Adaptadores de vídeo o Adaptadores de som o Modems o Adaptadores de rede o Mesas digitalizadas o Impressoras o Scanners o Projectores de imagem o Sistemas de saída de som - Operações de redes o Construção de rede o Interfaces o Ligações o Servidor o Software o Hierarquias o Tipos de rede o Locais (LAN) o Externas (WAN) o Protocolos de comunicação o Velocidades de débito o Frame relay - Operações de sistemas operativos o O que são o Diferentes sistemas operativos o Comandos base de um sistema operativo o Comandos internos e externos o Execução de comandos o Utilitários de um sistema operativo o Manipulação de ficheiros o Configuração do sistema o Ficheiros de sistema o Ficheiros de arranque o Menus de arranque o Configurações múltiplas - Sistemas operativos gráficos o Introdução aos SO Gráficos o MacO o XP o Importância do rato o Janelas e ícones - Sistemas operativos gráficos o Organização interna de ficheiros o Ajuda o Ambiente de trabalho o Barras de tarefas o Gestão do computador o Painéis de controlo o Configuração da impressora o Programas – tarefas comuns o Normalização o Trabalho com ficheiros o Utilização de impressoras o Áreas de transferência o Barras de ferramentas o Manutenção do sistema operativo o Utilitários de manutenção
- Direito de autor e multimédia – regime jurídico aplicável à internet e ao correio electrónico - A questão da propriedade intelectual e, em particular, dos direitos de autor e copyright – legislação. Prazos de proteção o Noção de obra - original/derivada; singular/plural; coletiva/em colaboração; compósita o Registo, titularidade e transmissão do direito; duração do direito o Questões relativas a direito à imagem e à vida privada o Utilização/difusão de informação ou de imagens o Autorizações o Direito à integridade e direito de citação o Crime de usurpação e crime de contrafacção - Regime da publicidade e do marketing - Regime da venda a distância (normas e condições) - Bases de dados: as questões de segurança, de criptografia e de proteção de dados - Repositórios digitais - Instituições (SPA, IGAC, CNDP…)