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0633 – Comunicação empresarial – presencial e telefónica

Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Objetivos Gerais
Capacitar os formandos de competências especificas em comunicação empresarial - presencial e telefónica.
Objetivos Específicos
Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial. Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir. Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.
Conteúdo Programático
Comunicação telefónica e presencial Linguagem Colocação da voz Clareza Cuidados a ter em conta Terminologia a utilizar Saber ouvir Mensagens recebidas ou emitidas Pontos fundamentais Registo de dados Verificação de dados Transmissão em tempo útil Suportes fundamentais Listas telefónicas das várias zonas geográficas Telefones de utilização frequente Endereços Horários de chegadas e partidas Mapas e roteiros Restaurantes
Metodologia
Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através de vários métodos como: - Método expositivo; - Método demonstrativo; - Método interrogativo; - Brainstorming.
Avaliação
Os(as) formandos(as) serão avaliados da seguinte forma: - Avaliação formativa (40%): - Participação - Trabalhos/exercícios - Comportamento - Assiduidade - Avaliação sumativa (60%): - Teste de avaliação final - Avaliação do processo formativo: - Questionários/inquéritos de avaliação da satisfação; - Avaliação de desempenho do formador.
Recursos e Materiais
RECURSOS PEDAGÓGICOS - Bloco; - Caneta; - Manual de apoio pedagógico; - Exercícios de apoio à formação; - Outro material de apoio produzido pelo formador (quando aplicável). ESPAÇOS E EQUIPAMENTOS - Sala de formação com condições apropriadas de espaço, iluminação, ventilação, temperatura e acústica. - 1 computador para o formador; - 1 quadro branco com canetas e marcadores; - 1 videoprojector;
Sessões e Ações de Formação

Objetivos

Capacitar os formandos de competências especificas em comunicação empresarial – presencial e telefónica.

Objetivos Específicos

Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.
Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.

Conteúdo Programático

Comunicação telefónica e presencial
Linguagem
Colocação da voz
Clareza
Cuidados a ter em conta
Terminologia a utilizar
Saber ouvir
Mensagens recebidas ou emitidas
Pontos fundamentais
Registo de dados
Verificação de dados
Transmissão em tempo útil
Suportes fundamentais
Listas telefónicas das várias zonas geográficas
Telefones de utilização frequente
Endereços
Horários de chegadas e partidas
Mapas e roteiros
Restaurantes

Metodologia

Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através de vários métodos como:
– Método expositivo;
– Método demonstrativo;
– Método interrogativo;
– Brainstorming.

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

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