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– Conhecer a filosofia do benchmarking e metodologias de definição de indicadores que potenciem a o processo de melhoria e a adaptação ao modelo EQUASS 2018.
– EQUASS – princípios e fundamentos:
1. Processo de Benchmarking: objetivos e estrutura
– Indicadores (elaboração da estrutura).
– Definição de indicadores de Benchmarking de acordo com o modelo EQUASS 2018.
1. Indicadores.
2. Origem dos dados.
3. Disponibilidade dos dados.
4. Abrangência dos dados.
Expositiva.
Demonstrativa.