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As organizações necessitam de fomentar uma cultura de melhoria contínua, assente na utilização estruturada e sistemática, de metodologias e ferramentas de análise e resolução de problemas, sendo suficientes na maioria dos casos, o recurso às chamadas ferramentas básicas da qualidade, que todavia só se dominam se houver treino, insistência e repetida aplicação.
Na maioria dos casos, estas ferramentas básicas da qualidade garantem suficiente agilidade e rapidamente suscitam a adesão das equipas e o aparecimento de resultados, quando aplicadas a problemas reais.
– Identificar as Ferramentas Básicas da Qualidade
– Identificar as técnicas de análise, controlo e de melhoria, de forma a permitir o desenvolvimento contínuo da Qualidade e da produtividade organizacional
– Estabelecer o âmbito e aplicabilidade de cada uma das ferramentas. Reconhecer a importância do planeamento avançado da qualidade, orientado para o cliente, na gestão de desenvolvimento de produtos e processos
– Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas básicas e estratégicas na resolução estruturada de problemas
– Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, aplicando meios informáticos
– Articular as várias ferramentas da qualidade, colocando em relevo o seu forte conteúdo visual e enfatizando o trabalho de equipa
1. Ferramentas da qualidade
-Diagrama de Fluxos ou Fluxograma
-Folhas de Verificação/Check-List e recolha de dados
-Diagrama de Pareto
-Brainstorming
-Os 5 porquês
-5W2H
-Diagrama de Ishikawa (causa-efeito)
-Histogramas
-Gráfico de tendências
2. Novas ferramentas da qualidade
3. O método de análise e resolução de problemas
-QC Story
-8D
-Expositiva e demonstrativa