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Capacitar os participantes para dinamizar nas suas organizações a implementação de processos de autoavaliação e melhoria da qualidade de serviço e preparar um processo de candidatura ao Nível 2 do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço.
– Exposição temática, dialogada com os formandos com recurso a slides de apoio.
– Debate ativo.
– Discussão de problemas em grupo e debate das soluções em plenário.
– Acompanhamento Tutorial dos Formandos.