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Potenciar a otimização da área de cobranças da organização. Tem, ainda, como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e técnicas que permitam diminuir os atrasos nos pagamentos.
1. Enquadramento – relevância das cobranças;
2. Causas de incumprimento;
3. A cobrança: instrumentos de cobrança, ciclos de cobrança e execução da cobrança;
4. Seguimento dos clientes e estratégias de argumentação;
5. Negociação e resolução de problemas;
6. Gestão de risco.