Gestão de Conflitos

Colaboradores das empresas. Outros interessados.

Desenvolver competências e estratégias na gestão de conflitos. Identificar formas de minimização e resolução dos mesmos.

Definição de Conflito. Fases do Conflito. Conflito positivo e conflito negativo. Formas de lidar com o conflito nas organizações. Consequências dos conflitos. Conflitos entre funcionários. O papel dos gestores/chefias na resolução de conflitos. Gestão de conflitos em tempos de crise.

A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, recorrendo a visionamento de vídeos e resolução de exercícios.

A avaliação da ação contempla: Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos. Avaliação de reação/qualidade da formação: - avaliação da ação pelos formandos; - avaliação da ação pelo formador; Avaliação de impacto na empresa (inquérito enviado posteriormente, 3 a 4 meses após o términus da formação e direcionado à chefia direta do formando).

Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.