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Reconhecer não conformidades;
Implementar acções correctivas e preventivas;
Identificar a origem dos problemas e ou as oportunidades de melhoria.
Trabalho Não Conforme;
Acções Correctivas e Acções Preventivas;
Melhoria Contínua;
Objectivos da Qualidade;
Auditorias Internas;
Revisão do Sistema de Gestão.