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Compreender a relação entre as ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003; Compreender as orientações e conceitos-base da ISO 10002;Definir um plano de ação para implementar/desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações.
Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações:
– Objetivo e campo de aplicação.
– Termos e definições.
– Princípios orientadores.
– Enquadramento do tratamento de reclamações.
– Planeamento e conceção.
– Operação do processo de tratamento de reclamações.
– Manutenção e melhoria.