UFCD 0354 – Língua inglesa – atendimento

Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano.

Capacitar os formandos de competências especificas ao nível da língua inglesa - atendimento.

Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento.

Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através de vários métodos como: Método expositivo; Método demonstrativo; Método interrogativo; Brainstorming.

Os(as) formandos(as) serão avaliados da seguinte forma: - Avaliação formativa (40%): - Participação - Trabalhos/exercícios - Comportamento - Assiduidade - Avaliação sumativa (60%): - Teste de avaliação final - Avaliação do processo formativo: - Questionários/inquéritos de avaliação da satisfação; - Avaliação de desempenho do formador.

Certificação através da plataforma SIGO.

- Bloco; - Caneta; - Manual de apoio pedagógico; - Exercícios de apoio à formação; - Power Point - Outro material de apoio produzido pelo formador (quando aplicável).

- Cartão de Cidadão ou Título de Residência; - Certificado de habilitações português; - Comprovativo de IBAN com o seu nome como um dos titulares; - Declaração de entidade patronal com horário e funções assinada e carimbada.