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Adultos com idade igual ou superior a 18 anos, empregados, desempregados de curta duração ou desempregados de longa duração.
Dotar os formandos de competências especificas em reclamações – tratamento e encaminhamento.
Os formandos deverão ser capazes de:
– Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
– Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.
Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através de métodos como:
– Método expositivo;
– Método demonstrativo;
– Método interrogativo;