Necessita de algum esclarecimento? Contacte-nos
– Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Etapas do atendimento
Acolhimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
– Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
– Facilitadores de comunicação
A formação contemplará os métodos expositivo, interrogativo e ativo.