Necessita de algum esclarecimento? Contacte-nos

10746 – Segurança e Saúde no Trabalho Situações Epidémicas/Pandémicas

1) Papel do responsável pelo apoio aos Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos profissionais em cenários de exceção
– Deveres e direitos dos empregadores e trabalhadores na prevenção da epidemia/pandemia
– Funções e competências – planeamento, organização, execução, avaliação
– Cooperação interna e externa – diferentes atores e equipas
– Medidas de intervenção e prevenção para trabalhadores e clientes e/ou fornecedores – Plano de Contingência da empresa/organização (procedimentos de prevenção, controlo e vigilância em articulação com os Serviços de
– Segurança e Saúde no Trabalho da empresa, trabalhadores e respetivas estruturas representativas, quando aplicável)
– Comunicação e Informação (diversos canais) – participação dos trabalhadores e seus representantes
– Auditorias periódicas às atividades económicas, incluindo a componente comportamental (manutenção do comportamento seguro dos trabalhadores)
– Recolha de dados, reporte e melhoria contínua
2) Plano de Contingência
– Legislação e diretrizes internacionais, nacionais e regionais
– Articulação com diferentes estruturas – do sistema de saúde, do trabalho e da economia e Autoridades Competentes
– Comunicação interna, diálogo social e participação na tomada de decisões
– Responsabilidade e aprovação do Plano
– Disponibilização, divulgação e atualização do Plano (diversos canais)
– Política, planeamento e organização
– Procedimentos a adotar para casos suspeitos e confirmados de doença infeciosa (isolamento, contacto com assistência médica, limpeza e desinfeção, descontaminação e armazenamento de resíduos, vigilância de saúde de pessoas que estiveram em estreito contacto com trabalhadores/as infetados/as)
– Avaliação de riscos
– Controlo de riscos – medidas de prevenção e proteção
– Higiene, ventilação e limpeza do local de trabalho
– Higiene das mãos e etiqueta respiratória no local de trabalho ou outra, em função da tipologia da doença e via(s) de transmissão
– Viagens de caráter profissional, utilização de veículos da empresa, deslocações de/e para o trabalho
– Realização de reuniões de trabalho, visitas e outros eventos
– Deteção de temperatura corporal e auto monitorização dos sintomas
– Equipamento de Proteção Individual (EPI) e Coletivo (EPC) – utilização, conservação, higienização e descarte
– Distanciamento físico entre pessoas, reorganização dos locais e horários de trabalho
– Formação e informação
– Trabalho presencial e teletrabalho
– Proteção dos trabalhadores mais vulneráveis e grupos de risco – adequação da vigilância
3) Revisão do Plano de Contingência, adaptação das medidas e verificação das ações de melhoria
4) Manual de Reabertura das atividades económicas
– Diretrizes organizacionais – modelo informativo, fases de intervenção, formação e comunicação
– Indicações operacionais – precauções básicas de prevenção e controlo de infeção, condições de proteção antes do regresso ao trabalho presencial e requisitos de segurança e saúde no local de trabalho
– Gestão de riscos profissionais – fatores de risco psicossocial, riscos biomecânicos, riscos profissionais associados à utilização prolongada de EPI, riscos biológicos, químicos, físicos e ergonómicos
– Condições de proteção e segurança para os consumidores/clientes
– Qualidade e segurança na prestação do serviço e/ou entrega do produto – operação segura, disponibilização de EPI, material de limpeza de uso único, entre outros, descontaminação
– Qualidade e segurança no manuseamento, dispensa e pagamento de produtos e serviços
– Sensibilização e promoção da saúde – capacitação e combate à desinformação, saúde pública e SST
– Transformação digital – novas formas de trabalho e de consumo

More Details

8260 – Comunicação, Vendas e Reclamações na Restauração

Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes
Regras de protocolo
Cooperação e articulação entre serviços
Comunicação no atendimento
Assertividade
Marketing pessoal
Interação com o cliente
Processo de atendimento ao cliente
Acolhimento, acomodação e entrega das cartas
Atendimento personalizado
Finalização e despedida
Técnicas de venda no decurso do serviço
Técnicas de negociação e venda
Etapas de venda
Controlo de venda
Gestão de reclamações
Técnicas de resolução de reclamações
Procedimentos
Encaminhamento de reclamações
Normas de higiene e segurança

More Details

0435 – Gestão da Comunicação e Marketing

Comunicação de marketing – princípios básicos
Fundamentos da comunicação
O que é a comunicação
O que é a comunicação de marketing
Modelos da comunicação
Modelo de estímulo e resposta
Modelo funcional da comunicação
Análise da significação
Funções da comunicação
Gestão da comunicação – princípios e desenvolvimento do plano de comunicação
Do plano de marketing ao plano de comunicação
Propósitos gerais da comunicação
Disciplinas da comunicação
Desenvolvimento do plano de comunicação
Análise da situação
Definição dos objetivos e posicionamento
Selecção do público-alvo
Escolha da mensagem
Escolha dos canais de comunicação
Definição do orçamento

More Details

7844 – Gestão de Equipas

Organização do trabalho de equipa
Comunicar eficazmente com a equipa
Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
Técnicas de motivação e dinamização da equipa
Gestão de conflitos
Orientação da equipa para a mudança
Liderança
o Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas
o específicos
o Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
o Diferentes estilos de Liderança
o Competências necessárias à coordenação de equipas
o Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência
o Gestão de situações problemáticas na equipa
Trabalho em equipa
o Trabalho em equipa – implicações e especificidades
o Excelência no trabalho em equipa
o Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
o Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
o Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

More Details

10759 – Teletrabalho

1)Teletrabalho
-Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção
-Enquadramento legal, regime, modalidades e negociação
-Deveres e direitos dos/as empregadores/as e teletrabalhadores
-Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade
2)Competências do/a teletrabalhador/a
-Competências comportamentais e atitudinais – capacidade de adaptação à mudança e ao novo ambiente de trabalho, automotivação, autodisciplina, capacidade de inter-relacionamento e socialização a distância, valorização do compromisso e adesão ao regime de teletrabalho
-Competências técnicas – utilização de tecnologias e ferramentas digitais, gestão do tempo, gestão por objetivos, ferramentas colaborativas, capacitação e literacia digital
3)Pessoas, produtividade e bem-estar em contexto de teletrabalho
-Gestão da confiança
-Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva
-Acompanhamento permanente e reforço de canais de comunicação (abertos e transparentes)
-Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição do trabalho e disseminação de boas práticas
-Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais
-Gestão da distância
-Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e saúde no trabalho
-Reorganização dos locais e horários de trabalho
-Equipamentos, ferramentas, programas e aplicações informáticas e ambientes virtuais (trabalho colaborativo)
-Motivação e feedback
-Cumprimento dos tempos de trabalho (disponibilidade contratualizada)
-Reconhecimento das exigências e dificuldades associadas ao trabalho remoto
-Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida pessoal
-Controlo e proteção de dados pessoais
-Confidencialidade e segurança da informação e da comunicação
-Assistência técnica remota
-Gestão da informação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais)
-Formação e desenvolvimento de novas competências
-Transformação digital – novas formas de trabalho
5)Desempenho profissional em regime de teletrabalho
-Organização do trabalho
-Ambiente de trabalho – iluminação, temperatura, ruído
-Espaço de e para o teletrabalho
-Mobiliário e equipamentos informáticos – condições ergonómicas adaptadas ao novo contexto de trabalho
-Pausas programadas
-Riscos profissionais e psicossociais
-Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social
-Avaliação e controlo de riscos
-Acidentes de trabalho
6)Gestão do isolamento

More Details