Arquivo

– Recurso ao crédito: vantagens e desvantagens do endividamento
– Necessidades financeiras e finalidade do crédito (e.g. casa, carro, saúde, educação)
– Encargos com os empréstimos: juros, comissões, despesas, seguros e impostos
– Reembolso do empréstimo
– Empréstimos em regime de taxa fixa e em regime de taxa variável
– Elementos do empréstimo
– Crédito à habitação e crédito aos consumidores (crédito pessoal, crédito automóvel, cartões de crédito, linhas de crédito e descobertos bancários)
– Crédito automóvel clássico vs. em leasing: regime de propriedade e seguros obrigatórios
– Crédito revolving: cartões de crédito, linhas de crédito e descobertos bancários
– Critérios relevantes para a comparação de diferentes propostas de crédito
– Tipos de instituições que concedem crédito e intermediários de crédito (e.g. o crédito no ponto de venda)
– O papel do fiador e as responsabilidades assumidas
– Regime de responsabilidade no pagamento de empréstimos conjuntos
– Consequências do incumprimento: juros de mora, histórico de crédito, penhora de bens, execução de hipotecas e insolvência
– O sobre-endividamento: como evitar e onde procurar ajuda

– Vocabulário específico às relações laborais em língua inglesa
– Aquisição de estruturas gramaticais
– Leitura e compreensão de textos
– Exercícios escritos e orais
– Role-playing e simulações orientadas para contextos profissionais
– Jogos pedagógicos para desenvolvimento da oralidade

– Linguagem básica aplicada às diferentes fases do atendimento
– Expressões idiomáticas

-Aprovisionamento
o Papel da compra na cadeia de abastecimento
o Processo de compra e respetivas etapas
o Gestão de fornecedores o Aspetos qualitativos na seleção de fornecedores
o Negociação e revisão de preços o Comparação entre fornecedores
o Avaliação de fornecedores
– Gestão de stocks o Introdução à gestão de stocks
o Noção e tipo de stocks
– Princípios da gestão de stocks
o Definição e objetivos de gestão de Inventário
o Tipo de matérias a armazenar
o Determinantes do nível ótimo de stock
o Condicionantes específicas dos produtos
o Condicionantes específicas de armazenagem
o Condições do mercado
o Logística e planeamento
o Condições de entrega
– Custos associados aos stocks
o Custos operacionais associados à stockagem da mercadoria
o Custos de oportunidade face a outras opções
o Noção de custo operacional e de custo “afundado”
o Descontos/promoções
o Sobrestockagem
– Gestão da variação da procura e do nível de stock
– Benefícios esperados com a gestão de stocks
– Controlo de existências/inventariação
o Normas gerais de inventariação de bens e produtos
o Determinação de consumos
o Documentação utilizada nos inventários
o Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
o Logística e sistemas de informação

-Aprovisionamento
o Papel da compra na cadeia de abastecimento
o Processo de compra e respetivas etapas
o Gestão de fornecedores o Aspetos qualitativos na seleção de fornecedores
o Negociação e revisão de preços o Comparação entre fornecedores
o Avaliação de fornecedores
– Gestão de stocks o Introdução à gestão de stocks
o Noção e tipo de stocks
– Princípios da gestão de stocks
o Definição e objetivos de gestão de Inventário
o Tipo de matérias a armazenar
o Determinantes do nível ótimo de stock
o Condicionantes específicas dos produtos
o Condicionantes específicas de armazenagem
o Condições do mercado
o Logística e planeamento
o Condições de entrega
– Custos associados aos stocks
o Custos operacionais associados à stockagem da mercadoria
o Custos de oportunidade face a outras opções
o Noção de custo operacional e de custo “afundado”
o Descontos/promoções
o Sobrestockagem
– Gestão da variação da procura e do nível de stock
– Benefícios esperados com a gestão de stocks
– Controlo de existências/inventariação
o Normas gerais de inventariação de bens e produtos
o Determinação de consumos
o Documentação utilizada nos inventários
o Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
o Logística e sistemas de informação

– Briefing e o Ad Brief
– Eixo da comunicação
– Conceito ou ideia criativa
– Ideia criativa
– Criatividade e inspiração
– Processo criativo
– Métodos de estimulação da criatividade
– Avaliação de ideias

– Briefing e o Ad Brief
– Eixo da comunicação
– Conceito ou ideia criativa
– Ideia criativa
– Criatividade e inspiração
– Processo criativo
– Métodos de estimulação da criatividade
– Avaliação de ideias

– Análise demográfica
o Conceito e características
o Envelhecimento demográfico
– A problemática da prestação de cuidados ao idoso
o A família como cuidadora informal
o O isolamento
– Serviços de apoio à saúde do idoso emergente no mercado
o Tipologia de serviços
o Redes de suporte e recursos da comunidade (cuidados domiciliários)
o O voluntariado e as redes informais de apoio
– O processo do envelhecimento
o Teorias do envelhecimento
o Dimensões biofisiológicas do envelhecimento humano
o Dimensões psicológicas do envelhecimento
o Contexto social do envelhecimento
o Preconceitos, mitos e estereótipos associados ao processo de envelhecimento
? Comportamentos e atitudes
? Estereótipos
– Alterações na saúde do idoso
o Alterações fisiológicas
o Alterações psicossociais
o Alterações nos hábitos de higiene
o Alterações nos cuidados de alimentação
o Alterações na mobilidade
– Características das situações de doença mais frequentes na pessoa idosa
o Doenças físicas
o Alterações de Comportamento
o Doenças degenerativas (demências)
– Acompanhamento do idoso nas atividades diárias, promovendo a autonomia / independência da pessoa idosa
o Alimentação
o Eliminação
o Higiene e hidratação
o Sono e repouso
o Controlo da dor e outros sintomas
o A relação com o idoso (estratégias de comunicação)
o A promoção da autonomia e independência
o A prevenção de acidentes: quarto, cozinha, casa de banho, escadas
o A importância da ocupação dos tempos livres e de ócio
o A Higienização em casa
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
o Tarefas que, sob orientação de um Enfermeiro, tem de executar sob sua supervisão directa
o Tarefas que, sob orientação e supervisão de um Enfermeiro, pode executar sozinho/a

– Análise demográfica
o Conceito e características
o Envelhecimento demográfico
– A problemática da prestação de cuidados ao idoso
o A família como cuidadora informal
o O isolamento
– Serviços de apoio à saúde do idoso emergente no mercado
o Tipologia de serviços
o Redes de suporte e recursos da comunidade (cuidados domiciliários)
o O voluntariado e as redes informais de apoio
– O processo do envelhecimento
o Teorias do envelhecimento
o Dimensões biofisiológicas do envelhecimento humano
o Dimensões psicológicas do envelhecimento
o Contexto social do envelhecimento
o Preconceitos, mitos e estereótipos associados ao processo de envelhecimento
– Comportamentos e atitudes
– Estereótipos
– Alterações na saúde do idoso
o Alterações fisiológicas
o Alterações psicossociais
o Alterações nos hábitos de higiene
o Alterações nos cuidados de alimentação
o Alterações na mobilidade
– Características das situações de doença mais frequentes na pessoa idosa
o Doenças físicas
o Alterações de Comportamento
o Doenças degenerativas (demências)
– Acompanhamento do idoso nas atividades diárias, promovendo a autonomia / independência da pessoa idosa
o Alimentação
o Eliminação
o Higiene e hidratação
o Sono e repouso
o Controlo da dor e outros sintomas
o A relação com o idoso (estratégias de comunicação)
o A promoção da autonomia e independência
o A prevenção de acidentes: quarto, cozinha, casa de banho, escadas
o A importância da ocupação dos tempos livres e de ócio
o A Higienização em casa
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
o Tarefas que, sob orientação de um Enfermeiro, tem de executar sob sua supervisão directa
o Tarefas que, sob orientação e supervisão de um Enfermeiro, pode executar sozinho/a

– Atendimento ao cliente através de meios interativos ou digitais
o Funções e competências do técnico de comunicação e assistência ao cliente no atendimento ao cliente
o Organização das equipas em empresas de contact centre
– Comércio a distância – conceitos gerais
o Comércio por via telefónica
o Comércio através de plataformas digitais e canais online
o Comércio fora do estabelecimento comercial
o Conceito e âmbito do e-commerce
o Características do e-commerce o Segurança do comércio eletrónico
– e-Business- conceitos gerais
o Conceito e âmbito dos serviços prestados
o Características dos serviços de e-business
– Estratégias de comunicação no comércio a distância
o Marketing direto na internet
o Utilização dos canais online como estratégia de marketing
o Lojas online, plataformas multicanais, redes sociais
– Atendimento ao cliente em contexto telefónico
o Abordagem inicial
o Diagnóstico de necessidades
o Análise prévia do comportamento do e-consumidor
o Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
-Importância dos aspetos não verbais na comunicação comercial a distância
o Linguagem positiva
o Comunicação paralinguística
o Técnicas de expressão
o Retórica e persuasão
– Estratégias de captação e fidelização de cliente
– Aspetos legais e éticos do comércio a distância
o Deveres de informação pré-contratual das empresas nos sítios da internet
o Condições contratuais de venda, entrega e pós venda
o Modalidades de entrega ou de prestação de serviço
o Meios e formas de pagamento
o Normas de conduta da comunicação comercial
– Sistema de informação do serviço
o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático) (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS
o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
o Normas de segurança da informação