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Duração: 30 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Etapas do atendimento
Acolhimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação

Múltiplas folhas de cálculo
– Múltiplas folhas
– Reunião de folhas de cálculo
– Ligação entre folhas
Resumo de dados
– Inserção de subtotais
– Destaques
– Relatórios
Análise de dados
– Análise de dados em tabelas e listas
– Criação, ordenação e filtragem de dados
– Formulários
– Criação e formatação de uma tabela dinâmica
– Utilização de totais e subtotais
– Fórmulas em tabelas dinâmicas
– Elaboração de gráficos
Macros
– Macros pré-definidas
– Macros de personalização das barras de ferramentas
– Criação e gravação de uma macro
– Atribuição de uma macro a um botão
– Execução de uma macro

A diferença entre Remuneração e Retribuição
Outros abonos
Assiduidade
Comissões
Outros abonos sujeitos ou isentos de TSU e IRS
Remuneração base
Trabalho suplementar
Remuneração bruta
Regime de férias, feriados e faltas
Mútuo acordo e compensação por caducidade do contrato
Regime de contribuição para a Segurança Social
Impostos
Descontos facultativos
Remuneração líquida
Emissão de recibos
Pagamento de remunerações
Transferência bancária
Emissão de cheque

Objetivos Dotar os/as formandos/as de conhecimentos teórico-práticos, na área do Secretariado e Trabalho Administrativo, para planificar e organizar reuniões de trabalho. Objetivos Específicos Definir e caracterizar os diferentes tipos de reuniões. Descrever as etapas e as tarefas inerentes à preparação de reuniões de trabalho. Aplicar as regras para registar notas numa reunião. Redigir uma ata. […]

– Gestão Lean nos Serviços.
– Segmentação de Mercado.
– Mapeamento da Experiência do Cliente.
– Voz do Cliente.
– Desenho do meio envolvente do Cliente.
– Melhoria da interação com o Cliente.
– Follow Up.
– Exercícios de Simulação.
– Casos de Estudo.

– A origem dos MindMaps.
– Como os MindMaps funcionam e porquê.
– Os MindMaps aplicados à Criatividade.
– Exercícios práticos individuais e em grupo.
– Os MindMaps aplicados à organização pessoal e do trabalho.
– Como preparar uma apresentação (para uma audiência, de uma ideia, de um projeto, etc.).
– Exercícios práticos individuais e em grupo.
– Os MindMaps e a Memória.
– Aplicações avançadas e O software AYOA.

– A origem e evolução dos MindMaps.
– Como os MindMaps funcionam e porquê – feitos com papel e caneta e em digital.
– Breves sobre os MindMaps e a Memória.
– Os MindMaps aplicados à Criatividade (individual e em grupo).
– Exercícios práticos individuais e em grupo (em papel e com partilha online).
– Apresentação e introdução ao software AYOA.
– Os MindMaps aplicados à organização pessoal, do trabalho, de grupos de trabalho remotos e como ferramenta de produtividade (individual e para grupos/equipas).
– Como preparar uma apresentação (para uma audiência, de uma ideia, de um projeto, etc.).
– Exercícios práticos individuais e em grupo (online, via AYOA).
– Como acompanhar vídeo conferências com AYOA e MindMaps.
– Aplicações avançadas.

2. Os benefícios da implementação do sistema de gestão ISO 45001 para as organizações
– A relação com as outras normas: o Anexo SL e a estrutura de Alto Nível
3. A relação entre a ISO 45001, a abordagem por processo e o ciclo PDCA
4. Riscos e oportunidades, ambos relacionados com a segurança e saúde no trabalho e com o sistema de gestão, e a melhoria contínua
5. Compromisso da gestão e envolvimento do trabalhador
6. Termos e definições utilizados na ISO 45001
7. Os requisitos da ISO 45001:
– Contexto
– Liderança
– Planeamento
– Suporte
– Operacionalização
– Desempenho
– Melhoria
8. Implementação e gestão do sistema de gestão ISO 45001 segundo o ciclo PDCA.

Duração: 200 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: