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Gestão e atendimento de Reclamações

Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Conteúdo Programático
1. Significado e gestão de uma reclamação (6 horas) 2. Processo comunicacional na gestão de reclamações (6 horas) 3. Gestão dos conflitos e gestão de emoções (6 horas) 4. Procedimento de atendimento e tratamento de reclamações (1 hora) Trabalho Final (1 hora)
Sessões e Ações de Formação

Conteúdo Programático

1. Significado e gestão de uma reclamação (6 horas)
2. Processo comunicacional na gestão de reclamações (6 horas)
3. Gestão dos conflitos e gestão de emoções (6 horas)
4. Procedimento de atendimento e tratamento de reclamações (1 hora)
Trabalho Final (1 hora)

Duração: 20 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

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17/03/2026 | http://elearning.aprose.pt/, Online, Online | Misto
Início: 17/03/2026Local: http://elearning.aprose.pt/, Online, OnlineRegime: Misto
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