Arquivo

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Módulo 1 – Comunicação online

– Novos hábitos de comunicar

– Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais

– Cross-Media (Integrar diferentes meios)

Módulo 2 – Novos hábitos online dos consumidores

– Processo de compra

– Consumidor atualizado e informado

– Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa

Módulo 3 – Instrumentos de comunicação online

– Site

– Banners

– Pop-ups

– CRM

– Emails

– MSM – Chat de conversação

– Foruns

– Comércio eletrónico

Módulo 4 – Novas ferramentas da comunicação

– SMS

– MSM

– Marketing viral / Marketing one to one

Módulo 5 – Novos canais de comunicação / os media sociais

– O Novo paradigma da comunicação

Módulo 6 Importância das redes sociais na comunicação

– Redes sociais horizontais e verticais

Relacionamento interpessoal
– Principais interlocutores:
– Internos
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Finanças
– Investigação & Desenvolvimento
– Externos
– Clientes
– Fornecedores
– Transportadores
– Factores pessoais
– Auto estima e afiliação
– Motivação
– Realização pessoal e profissional
– Factores organizacionais
– Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
– Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
– Factores relacionais
– Rigor / objectividade
– Eficácia e assertividade
– Empatia e disponibilidade
– Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
– Recolher contributos das entidades envolvidas
– Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
– Conteúdos e língua
– Linguagem corporal
– Estilos de linguagem
– Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
– Clara seleção e identificação dos destinatários
– Escolha do formato a utilizar
– Formas de arquivo

Relacionamento interpessoal
– Principais interlocutores:
– Internos
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Finanças
– Investigação & Desenvolvimento
– Externos
– Clientes
– Fornecedores
– Transportadores
– Factores pessoais
– Auto estima e afiliação
– Motivação
– Realização pessoal e profissional
– Factores organizacionais
– Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
– Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
– Factores relacionais
– Rigor / objectividade
– Eficácia e assertividade
– Empatia e disponibilidade
– Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
– Recolher contributos das entidades envolvidas
– Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
– Conteúdos e língua
– Linguagem corporal
– Estilos de linguagem
– Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
– Clara seleção e identificação dos destinatários
– Escolha do formato a utilizar
– Formas de arquivo

Nutrição e alimentação
Conceitos
Funções da alimentação
Nutrientes
Fontes alimentares
Funções no organismo
Excessos e carências
Metabolismo
Funções do aparelho digestivo
Processo digestivo
Roda dos alimentos e grupos alimentares
Constituição e proporções
Recomendações na alimentação diária
Alimentação equilibrada
Regras
Principais erros alimentares
Necessidades diárias de nutrientes
Alimentação racional
Princípios fundamentais da dietética
Principais tipos de dietas
Terapêuticas
Dieta para a infância
Dieta para os idosos
Composição de ementas saudáveis

Objetivos Desenvolver os procedimentos adequados de arrumação da mercadoria em armazém. Objetivos Específicos No final do curso, os formandos deverão ser capazes de: Efetuar a alocação dos artigos em armazém respeitando os requisitos predefinidos; Arrumar equipamentos, materiais e resíduos; Efetuar a rotação dos artigos por forma a não ter produtos fora de validade; Organizar e […]

– Internet e os canais de distribuição
o Business to business – B2B
o Business to consumer – B2C
o One to one – O2O
o Business to administration – B2A
– Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
o O papel do website no marketing digital
o Desenvolvimento e manutenção de páginas web
o Arquitetura de informação
o Usabilidade
o Planeamento de um Web Site
o E-commerce
– Tecnologias de informação e a relação com o cliente
o A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
o O novo consumidor digital
o Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
– E-consumidor
o Características
o Tendências de consumo
o Hábitos de consumo nas plataformas digitais
o Processos de decisão de compra
o Satisfação dos e-consumidores
– E-marketing
o Conceito e evolução
o Fundamentos do e-marketing
o Vantagens da interne t para os consumidores
o Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
o Customer relationship management (CRM)
– E-commerce
o Conceito
o Motivações para a adesão ao e-commerce
o Fatores de sucesso

– Tipos de empilhadores
> Empilhadores elevadores
– Empilhadores convencionais térmicos
– Empilhadores convencionais elétricos
– Empilhadores retrácteis
– Empilhadores bilaterais e trilaterais
– Empilhadores telescópicos
– Porta contentores e grandes cargas
> Veículos guiados automaticamente
> Stackers
> Porta Paletes
> Caracterização das máquinas
– Principais órgãos e comandos
– Estabilidade do equipamento/carga
– Capacidade nominal de carga
– Normas de condução em segurança
> Atribuição e responsabilidades ao operador
> Riscos específicos de circulação
> Regras gerais de movimentação de cargas
– Transportes, elevação e colocação de cargas
> Recomendações de segurança
> Ergonomia e posição de segurança
> Estacionamento do empilhador (em segurança)
– Princípios de manutenção de empilhadores
> Tipos de manutenção
> Limpeza e manutenção periódica
> Cargas e manutenção das baterias
> Normas de ordem e limpeza relevantes para a operação com empilhadores