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– Conceitos sobre gestão da qualidade
– O Sistema Português da Qualidade
– Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência
– Requisitos da Norma NP EN ISO 9001
– Abordagem por processos: a metodologia PDCA
– Sistema de gestão da qualidade
– Requisitos de documentação
– Responsabilidade da gestão
– Comprometimento da gestão
– Focalização no cliente
– Política da qualidade
– Planeamento
– Responsabilidade, autoridade e comunicação
– Revisão pela gestão
– Gestão de recursos
– Provisão de recursos
– Recursos humanos
– Infraestruturas
– Ambiente de trabalho
– Realização do produto
– Planeamento da realização do produto
– Processos relacionados com o cliente
– Conceção e desenvolvimento
– Compras
– Produção e fornecimento do serviço
– Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição
– Medição, análise e melhoria
– Satisfação do Cliente
– Auditoria interna
– Monitorização e medição dos processos e produto
– Controlo do produto não conforme
– Análise de dados
– Melhoria
– Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
– Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração
– Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade

Motivação para a qualidade
Motivação para a qualidade
Cultura da empresa – valores, crenças e atitudes
Influência de agentes externos na organização
Práticas e rituais da empresa
Resistência cultural
Propensão para o sucesso
Integração entre a qualidade e a cultura da empresa
Trabalho em equipa
Introdução – fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas
Trabalho em equipa – fatores de eficácia do trabalho em equipa
Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas
Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos
Comunicação interpessoal
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional
Modelo da assertividade
Liderança
Papéis de liderança
Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança
Diferentes estilos de liderança
Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança

A negociação – conceitos e tipos
Características da negociação
Etapas e complementaridade da negociação
Preparação das negociações e definição de estratégias
Papel e poderes da equipa negocial
Técnicas negociais
Práticas simuladas: negociação e mediação

1. Enquadramento Jurídico da Atividade Turística:
– Estratégias de intervenção do Estado no setor do turismo
– Papel do Estado no setor do Turismo – a função legislativa
– O papel do Turismo de Portugal, IP, na regulamentação turística

2. Legislação reguladora:
– Empreendimentos turísticos
– Turismo em espaço rural
– Turismo de natureza
– Gastronomia como património cultural

3. Sistema de incentivos para o turismo

Módulo 1: Implementação de canais de denúncias
1. Meios de denúncias e divulgação pública
2. Garantias de segurança e medidas de proteção
3. Tutela jurisdicional efetiva e contraordenações

Módulo 2: Gestão de Canais de Denúncias
1. Receção e análise de denúncias
2. Produção de prova e relatórios finais
3. Monitorização, avaliação e revisão do canal de denúncias

1º Módulo: Programa de Compliance
1. Conceitos e componentes
2. Estratégia Nacional Anticorrupção
3. Regime Geral de Prevenção da Corrupção

2.º Módulo: Execução prática
1. Definição de crimes de corrupção e infrações conexas
2. Responsabilidade Civil e Penal da Pessoa Coletiva
3. Fatores críticos na produção de prova

3.º Módulo: Compliance Office
1. Liderança e mudança organizacional
2. Formação e comunicação
3. Gestão de competências

– Vocabulário específico às relações laborais em língua inglesa

– Aquisição de estruturas gramaticais

– Leitura e compreensão de textos

– Exercícios escritos e orais

– Jogos pedagógicos para desenvolvimento da oralidade

– Cadeia de valores da organização

– Identificação das atividades de valor

– Metodologias de mapeamento de processos

– Metodologias de gestão de processos

– Recrutamento Digital – tendências atuais. Linkedin – Ecossistema
– Criação do perfil ideal para Profissionais/Recrutamento & Seleção
– Desenvolvimento da rede e a importância para Processos de Pesquisa no Linkedin
– Ativação dos perfis profissionais e corporativos e desenvolvimento da reputação dos colaboradores da empresa
– Estratégias avançadas de Recrutamento através do Linkedin
– Técnicas de Pesquisa Avançada
– Criação de Projetos e Organização de Candidatos
– Estratégias de Comunicação com Candidatos
– Ferramentas de Suporte ao Recrutador

– Integração de sistemas
– Sinergias de implementação de um Sistema Integrado
– Núcleo de integração
– Correspondência entre os requisitos das normas
– Processo de certificação de um Sistema Integrado