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Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 01/01/2021 – 29/01/2021 | 1495-061Algés, Algés, Lisboa | Misto Início: 01/01/2021Fim: 29/01/2021Local: 1495-061Algés, Algés, LisboaRegime: MistoDuração: 28 h Inscrever
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 1 horasNível: Nível 9Modalidade: Cursos profissionaisOrganização:
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 10/03/2022 | e-forseguro.com | Misto Início: 10/03/2022Local: e-forseguro.comRegime: Misto Inscrever
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 2 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 31/10/2025 | http://elearning.insia.pt, Internet | Misto Início: 31/10/2025Local: http://elearning.insia.pt, InternetRegime: Misto Inscrever 31/10/2025 | http://elearning.insia.pt, Internet | Misto Início: 31/10/2025Local: http://elearning.insia.pt, InternetRegime: Misto Inscrever
- Equipas de trabalho, definição do conceito, estruturação e desenvolvimento de equipas e coordenação e complementaridade das práticas de cada equipa - Os diferentes tipos de liderança, técnicas de motivação de equipas e os melhores métodos de comunicação - Motivação de equipas e eficácia e eficiência do trabalho das equipas e métricas de avaliação da produtividade
1. Principais interlocutores Internos - Marketing - Vendas - Produção - Finanças - Investigação & Desenvolvimento Externos - Clientes - Fornecedores - Transportadores 2. Factores pessoais - Auto estima e afiliação - Motivação - Realização pessoal e profissional 3. Factores organizacionais - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor 4. Factores relacionais - Rigor / objectividade - Eficácia e assertividade - Empatia e disponibilidade - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar - Recolher contributos das entidades envolvidas - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade 5. Comunicação escrita e oral - Conteúdos e língua - Linguagem corporal - Estilos de linguagem - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação - Clara seleção e identificação dos destinatários - Escolha do formato a utilizar - Formas de arquivo
Estilos de relacionamento interpessoal: - Passivo - Agressivo - Manipulador - Assertivo Inteligência emocional - Funcionamento da inteligência emocional - Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal - Competências emocionais - Desenvolvimento das competências emocionais - O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes - Experiência positiva no cliente - Ciclo experiencial do cliente - Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas Características de um assistente - Perfil de um assistente - Missão do serviço ao cliente Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar - A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros - Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros O reforço da capacidade de dinamização de grupos - Estratégias de motivação de grupos Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)