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Noções de serviço Definições de serviços Tipos de serviços Características fundamentais dos serviços Intangibilidade Heterogeneidade Inseparabilidade entre produção e consumo Diversidade de serviços Classificação de serviços
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Comunicação de marketing - princípios básicos Fundamentos da comunicação O que é a comunicação O que é a comunicação de marketing Modelos da comunicação Modelo de estímulo e resposta Modelo funcional da comunicação Análise da significação Funções da comunicação Gestão da comunicação - princípios e desenvolvimento do plano de comunicação Do plano de marketing ao plano de comunicação Propósitos gerais da comunicação Disciplinas da comunicação Desenvolvimento do plano de comunicação Análise da situação Definição dos objetivos e posicionamento Selecção do público-alvo Escolha da mensagem Escolha dos canais de comunicação Definição do orçamento
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