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Etapas do atendimento Acolhimento Diferentes tipos de contextos Diferentes tipos de públicos Características essenciais do atendedor Aspetos comunicacionais verbais e não verbais Escuta ativa Alinhamento com o contexto organizacional Resolução / Encaminhamento da situação Despedida Regras do atendimento presencial e telefónico Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento Facilitadores de comunicação
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 24/04/2018 – 15/05/2018 | Rua Dr. Sá Carneiro ,4690-039Cinfães, Cinfães, Viseu | Pós-laboral Início: 24/04/2018Fim: 15/05/2018Local: Rua Dr. Sá Carneiro ,4690-039Cinfães, Cinfães, ViseuRegime: Pós-laboralDuração: 21 hVagas: 30 Inscrever 24/05/2018 – 30/05/2018 | Rua Costa […]
Etapas do atendimento Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida Regras do atendimento presencial e telefónico Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento Facilitadores de comunicação
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 06/01/2026 – 30/01/2026 | Pós-laboral Início: 06/01/2026Fim: 30/01/2026Regime: Pós-laboralDuração: 24 h Inscrever
Duração: 25 horasNível: Nível 2Organização: Sessões Disponíveis 20/05/2022 – 06/06/2022 | 0000-000 | Laboral Início: 20/05/2022Fim: 06/06/2022Local: 0000-000Regime: LaboralDuração: 17 h Inscrever
Duração: 25 horasNível: Nível 2Organização: Sessões Disponíveis 08/06/2022 – 29/06/2022 | 0000-000 | Laboral Início: 08/06/2022Fim: 29/06/2022Local: 0000-000Regime: LaboralDuração: 21 h Inscrever
Duração: 25 horasNível: Nível 2Organização: Sessões Disponíveis 06/07/2022 – 27/07/2022 | 0000-000 | Pós-laboral Início: 06/07/2022Fim: 27/07/2022Local: 0000-000Regime: Pós-laboralDuração: 21 h Inscrever
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua