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11.792 formações disponíveis
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
- Motores eléctricos, modo de funcionamento - Motores eléctricos reparação -Sistema de travagem Regenerativa em carros eléctricos e híbridos -Regeneração de uma bateria num carro eléctrico -Diagnóstico das células danificadas numa bateria e respectiva substgituição -Sistemas de aquecimento e arrefecimento das baterias -Diagnóstico de avarias em carros eléctricos e híbridos -Desmontagem e montagem de um motor eléctrico e ligação à unidade de comando e às baterias
-Motores eléctricos, modo de funcionamento -Motores eléctricos reparação -Sistema de travagem Regenerativa em carros eléctricos e híbridos -Regeneração de uma bateria num carro eléctrico -Diagnóstico das células danificadas numa bateria e respectiva substituição -Sistemas de aquecimento e arrefecimento das baterias -Diagnóstico de avarias em carros eléctricos e híbridos -Desmontagem e montagem de um motor eléctrico e ligação à unidade de comando e às baterias
Objetivos Específicos •Identificar os principais problemas ambientais. •Promover a aplicação de boas práticas para o meio ambiente. •Explicar os conceitos relacionados com a segurança, higiene e saúde no trabalho. •Reconhecer a importância da segurança, higiene e saúde no trabalho. •Identificar as obrigações do empregador e do trabalhador de acordo com a legislação em vigor. •Identificar […]
1 O que é um Serviço Excelente ao Utente • Definir o serviço excelente; • Quem é o seu utente; • Os “Momentos de verdade”; • Porque é que os utentes vão embora; • Retorno de um serviço excelente; • Qual é o custo de um serviço pobre; • “Word-of mouth” (passa a palavra); 2 Definir os Níveis de Serviço • Compreender os objetivos estratégicos; • Exceder os níveis de serviço; • Desenvolver os seus níveis de serviço; 3 O papel das competências emocionais na motivação e no envolvimento/compromisso dos colaboradores para um atendimento de excelência. (Áreas a trabalhar em formação) • A “Literacia Emocional” para identificar e interpretar as próprias emoções e sentimentos. • “Navegar Emoções” para melhor avaliar, mobilizar e transformar as emoções como recurso estratégico. Saber lidar com estados emocionais mais intensos e saber como os minimizar do seu impacto negativo; • “Exercer Otimismo” para saber cultivar uma perspetiva proactiva de esperança e de novas possibilidades. Adotar uma atitude orientada para as soluções; • “Aumentar a Empatia” para saber reconhecer e responder de forma apropriada às emoções dos outros. Ser sensível e perceber significado dos sinais emocionais do utente; • “Perseguir Objetivos Nobres” para conectar as escolhas do dia-a-dia com um sentido mais profundo de missão e propósito (da unidade e do seu serviço de atendimento); 4 Construir um Relacionamento com o Utente • Tratar o utente como uma pessoa única; • Escuta-ativa; • Combinar as palavras com o tom de voz; • O tom de voz; • Adequar os estilos de comunicação; 5 Comunicação Influente e Eficaz • Controlar a chamada telefónica; • O modelo de questionamento/investigação; • Dizer “não” de forma positiva; • Saber explicar-se; 6 Manter-se calmo quando o Utente está Nervoso • Sete passos para resolver as reclamações dos utentes; • Os 5 passos para se manter calmo; • Como acalmar a fúria de um utente; • Estratégias de recuperação; • Evitar o “burnout” (negatividade, cansaço, falta de paciência);
Objetivos Capacitar os formandos de conhecimentos específicos na avaliação de propriedades rústicas conhecendo e aplicando os principais métodos de avaliação. Objetivos Específicos No final da formação os participantes deverão ser capazes de: • Conhecer os conceitos utilizados na avaliação da propriedade rústica; • Selecionar os elementos de suporte á avaliação; • Conhecer as metodologias de […]
Duração: 12 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações Sessões Disponíveis 27/03/2018 – 29/03/2018 | 0000-000Lisboa, Lisboa, Lisboa | Laboral Início: 27/03/2018Fim: 29/03/2018Local: 0000-000Lisboa, Lisboa, LisboaRegime: LaboralDuração: 2 h Inscrever
Objetivos No final da formação os formandos estarão aptos a identificar os vários tipos de equipamentos articulados e operá-los com segurança. Metodologia As metodologias de formação serão aplicadas através dos diferentes métodos pedagógicos: Expositivo; Interrogativo; Demonstrativo e Ativo. Os Métodos e técnicas pedagógicas procuram auxiliar os formadores a melhorar o seu desempenho, fornecendo-lhes conceitos e […]
Objetivos • Reconhecer a importância da Higiene e Segurança no Trabalho como fator redutor de acidentes de trabalho; • Identificar as obrigações legais inerentes á Higiene e Segurança no Trabalho, em matéria de Movimentação Manual de Cargas; • Identificar os métodos de Avaliação da Movimentação Manual de Cargas; • Identificar os Fatores de Risco na […]
Duração: 16 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Objetivos No final da formação os formandos estarão aptos a: • Desenvolver conhecimentos fundamentais ao nível da Segurança e Higiene no Trabalho; • Conhecer a sinalização e equipamentos relativos à segurança dos trabalhadores; • Saber aplicar os conhecimentos adquiridos no sector de atividade em que se encontram inseridos. • Saber atuar com os meios de […]
Mód. 1 Enquadramento legal Mód. 2 Perigos e Riscos em trabalhos em CV Mód. 3 Definição e caraterização de EPC´s Mód. 4 Definição e caraterização de EPI´s Mód. 5 Avaliação das condições das infraestruturas (CV) e da zona envolvente à realização do trabalho Mód. 6 Sinalização e proteção de CV Mód. 7 Medidas preventivas e procedimentos de segurança de acesso a espaços confinados Mód. 8 Procedimentos de ventilação da CV