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Técnicas para inventariação das atividades desenvolvidas Técnicas para análise das atividades desenvolvidas e sua priorização Identificação do potencial de melhoria de cada uma das atividades Regras básicas de organização pessoal Regras fundamentais da gestão do tempo Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras básicas de gestão do tempo e de organização pessoal
1. Tipos de acidente a. Comportamento perante o sinistrado i. Prevenção do agravamento do acidente 1. Alerta dos serviços de socorro público 2. Exame do sinistrado 3. Socorros de urgência 4. Primeiros socorros e conselhos de prevenção nos diferentes casos de dificuldade respiratória ii. Dificuldades respiratórias – descrição 1. Socorros de urgência 2. Reanimação cardio-respiratória b. Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento c. Acidentes inerentes à profissão i. Queimadura 1. Por corrente eléctrica 2. Hemorragia externa por ferimento (corte) ii. Comportamento a seguir iii. Esterilização dos instrumentos iv. Prevenção dos acidentes de trabalho, supressão de risco, proteção coletiva, proteção individual, sinalização 2. Serviço Nacional de Proteção Civil a. Socorrismo e realidade 3. A profissão confrontada com a doença a. Prevenção de acidentes e doenças profissionais i. Higiene do profissional ii. Higiene do meio ambiente b. Revisão de atuação em diferentes casos i. Revisão dos efeitos tardios em certos acidentes
1. O processo comunicacional na venda Bases da comunicação Qualidades e aptidões básicas do vendedor A linguagem Técnicas de expressão Retórica e Persuasão Escuta ativa 2. Técnicas de negociação Argumentação Tratamento das objeções As perguntas Alternativa positiva Apresentação do preço 3. Técnicas de venda Identificação das motivações e necessidades Análise e avaliação das soluções possíveis A demonstração da solução A concretização
Planeamento e organização do trabalho Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo Atitude, trabalho e orientação para os resultados Conceito de plano de ação e de negócio Principais fatores de êxito e de risco nos negócios Análise de experiências de negócio Negócios de sucesso Insucesso nos negócios Análise SWOT do negócio Pontos fortes e fracos Oportunidades e ameaças ou riscos Segmentação do mercado Abordagem e estudo do mercado Mercado concorrencial Estratégias de penetração no mercado Perspetivas futuras de mercado Plano de ação Elaboração do plano individual de ação Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio Processo de angariação de clientes e negociação contratual Estratégia empresarial Análise, formulação e posicionamento estratégico Formulação estratégica Planeamento, implementação e controlo de estratégias Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures Estratégias de internacionalização Qualidade e inovação na empresa Estratégia comercial e planeamento de marketing Planeamento estratégico de marketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meios tradicionais e meios de base tecnológica (e-marketing) Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negócio (da organização ao consumidor) Contacto com os clientes | Hábitos de consumo Elaboração do plano de marketing Projeto de promoção e publicidade Execução de materiais de promoção e divulgação Estratégia de I&D Incubação de empresas Estrutura de incubação Tipologias de serviço Negócios de base tecnológica | Start-up Patentes internacionais Transferência de tecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tipos de financiamento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos nacionais e internacionais) Produtos financeiros mais específicos (leasing, renting, factoring, …) Plano de negócio Principais características de um plano de negócio Objetivos Mercado, interno e externo, e política comercial Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa Etapas e atividades Recursos humanos Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios) Desenvolvimento do conceito de negócio Proposta de valor Processo de tomada de decisão Reformulação do produto/serviço Orientação estratégica (plano de médio e longo prazo) Desenvolvimento estratégico de comercialização Estratégia de controlo de negócio Planeamento financeiro Elaboração do plano de aquisições e orçamento Definição da necessidade de empréstimo financeiro Estimativa dos juros e amortizações Avaliação do potencial de rendimento do negócio Acompanhamento da consecução do plano de negócio
Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
1. Tendências do marketing Marketing 1.0 - marketing centrado no produto Marketing 2.0 - marketing orientado para o consumidor Marketing 3.0 - marketing movido por valores Marketing 3.0 - o novo paradigma Marketing de missão o marketing dos valores Era da globalização no marketing Era do consumidor criativo Relação de valor com os colaboradores e parceiros 2. Novo papel do consumidor na estratégia de marketing das empresas Consumidor informado Consumidor participativo 3. Comunidades virtuais Novo veículo de comunicação Influências na decisão de compra
1. Comunicação online Novos hábitos de comunicar Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais Cross-Media (Integrar diferentes meios) 2. Novos hábitos online dos consumidores Processo de compra Consumidor atualizado e informado Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa 3. Instrumentos de comunicação online Site Banners Pop-ups CRM Emails MSM – Chat de conversação Foruns Comércio eletrónico 4. Novas ferramentas da comunicação SMS MSM Marketing viral / Marketing one to one 5. Novos canais de comunicação / os media sociais O Novo paradigma da comunicação 6. Importância das redes sociais na comunicação Redes sociais horizontais e verticais
Comunicação online Novos hábitos de comunicar Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais Cross-Media (Integrar diferentes meios) Novos hábitos online dos consumidores Processo de compra Consumidor atualizado e informado Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa Instrumentos de comunicação online Site Banners Pop-ups CRM Emails MSM – Chat de conversação Foruns Comércio eletrónico Novas ferramentas da comunicação SMS MSM Marketing viral / Marketing one to one Novos canais de comunicação / os media sociais O Novo paradigma da comunicação Importância das redes sociais na comunicação Redes sociais horizontais e verticais
1. Introdução ao social media História e evolução de social media O Novo paradigma da comunicação 2. Mobile social media Plataformas e redes sociais Plano estratégico O futuro móvel e social 3. Conteúdo para redes sociais Interação com os utilizadores Diferentes formatos de conteúdos Conteúdo visual Vídeo marketing 4. Novas funções Social media manager Social media strategist Community manager Content strategist 5. Monitorização e gestão da reputação online Social media ROI Social CRM 6. Gestão das redes sociais Gestão das redes sociais para a construção de uma relação de fidelização com o cliente Monitorização e gestão da reputação online
Duração: 25 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: