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Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 18/10/2023 – 30/10/2023 | Vila Nova de Gaia, Porto | Laboral Início: 18/10/2023Fim: 30/10/2023Local: Vila Nova de Gaia, PortoRegime: LaboralDuração: 12 hVagas: 30 Inscrever
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
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Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 20/05/2025 – 03/06/2025 | Rua de São Tiago Nº 214 ,3240-690Santiago da Guarda, Santiago da Guarda, Leiria | Pós-laboral Início: 20/05/2025Fim: 03/06/2025Local: Rua de São Tiago Nº 214 ,3240-690Santiago da Guarda, Santiago da Guarda, […]
Reclamação Definição Tipos de reclamação Razões de reclamação dos clientes e perceção de sinais de descontentamento Modos de comunicação das reclamações Etapas de uma reclamação. Sistema de gestão e tratamento das reclamações Metodologia base Tratamento da Reclamação Gestão atempada Tipo de erros a evitar Tratamento da informação e plano de melhoria Livro de reclamações Legislação aplicável Fidelização dos clientes Práticas potenciadoras da satisfação do cliente. Comunicação verbal e não-verbal Assertividade e empatia Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos Técnicas para controlar e reduzir conflitos Opinião do cliente. Argumentação e afirmação Gestão do stress em situações de crise
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
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Microinformática – evolução histórica Principais ferramentas informáticas na ótica do utilizador Hardware – Introdução básica Software – Identificação e caracterização Técnicas de processamento de texto Técnicas de processamento de folhas de cálculo Técnicas de criação e apresentação de diapositivos Fundamentos de armazenamento de dados Utilização da internet Utilização de correio eletrónico Impressoras - manuseamento Tipos de impressoras