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Abordagem inicial e criação de confiança Formas para abordar o cliente presencialmente Erros a não cometer na abordagem Criar confiança Diagnóstico de necessidades Importância das perguntas Tipo de perguntas Formulação das perguntas Perguntas gerais sobre a situação do cliente Perguntas para detetar problemas Perguntas implicação, para envolver o cliente Perguntas para ligar a solução ao problema
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