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Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação específicas e dirigidas ao segmento empresarial em condições excepcionais. Para saber mais informações consulte-nos através do e-mail pmeformacao@conclusao.pt e veja as ofertas de formação específicas que dispomos para si e para a sua empresa. Duração: […]
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Enquadramento Enquadramento legal da Protecção Civil; Princípios para a gestão da emergência; Organização e missão dos Agentes de Protecção Civil, das entidades com dever de cooperação e das instituições técnicas e científicas na área da prevenção, monitorização, previsão, aviso e alerta; Planeamento de Emergência: elaboração e operacionalização de Planos de emergência; Mecanismos de cooperação e […]
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Enquadramento Tipologia dos Planos de Ordenamento do Território: PDM, PU, PP; Avaliação da susceptibilidade do território nacional/regional/local aos diferentes perigos naturais, tecnológicos ou mistos em especial a referente aos seguintes aspectos: o Elementos Expostos Estratégicos, vitais e ou sensíveis do ponto de vista da Protecção Civil; o Técnicas de avaliação como as Cartas de Localização […]
Enquadramento Decreto-Lei n.º 220/2008, de 12 de Novembro de 2008 (Estabelece o Regime Jurídico da Segurança Contra Incêndio em Edifícios (RJ-SCIE)); Portaria n.º 1532/2008, de 29 de Novembro de 2008 (Aprova o Regulamento Técnico de Segurança contra Incêndio em Edifícios (RT-SCIE)); Ficha de Segurança (obrigatória para edifícios da 1ª categoria de Risco). Objetivos Sr. Empresário: […]
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Módulo 1 - O atendimento e a noção de qualidade de serviço. (Duração: 5 horas) • As expetativas e as exigências do público ou dos clientes. • Os clientes internos e externos. • Os critérios de eficácia da função atendimento. Módulo 2 - A imagem institucional. (Duração: 6 horas) • Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente. • Utilizar uma atitude de comunicação eficaz. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade. • Conhecer a importância do não-verbal e da linguagem gestual. Módulo 3 - As técnicas do atendimento telefónico. (Duração: 14 horas) • Identificar as consequências do atendimento telefónico para a organização. • Avaliar os custos. • O atendimento telefónico: o Identificar o interlocutor. o Utilizar questões-chave. o Anotar a mensagem. o Transmitir e/ou encaminhar. o Reformular. o Concluir. • O atendimento de um visitante: o Acolher o visitante. o Estabelecer uma relação positiva. o Compreender o assunto e saber questionar o interlocutor. o Orientar. o Manter-se informado para informar. Módulo 4 - Saber adaptar-se a todos os tipos de situações. (Duração: 10 horas) • As relações e os litígios. • Os casos de atendimento difíceis.