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- Comunicação assertiva - Assertividade no relacionamento interpessoal - Assertividade no contexto socioprofissional - Técnicas de assertividade em contexto profissional - Origens e fontes de conflito na empresa - Impacto da comunicação no relacionamento humano - Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicação e o entendimento - Atitude tranquila numa situação de conflito - Inteligência emocional e gestão de comportamentos - Modalidades de trabalho - Mercado de trabalho visível e encoberto - Pesquisa de informação para procura de emprego - Medidas ativas de emprego e formação - Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário) - Rede de contactos - Curriculum vitae - Anúncios de emprego - Candidatura espontânea - Entrevista de emprego
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Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações Expressões idiomáticas
- Linguagem básica aplicada às diferentes fases do atendimento - Expressões idiomáticas
- Linguagem básica aplicada às diferentes fases do atendimento - Expressões idiomáticas
- Linguagem básica aplicada às diferentes fases da venda - Expressões idiomáticas
- Dispositivos e plataformas móveis o Computadores e leitores multimédia móveis o Diferentes plataformas móveis o Tecnologias móveis - Ferramentas de conceção e desenvolvimento o Principais ferramentas o Ambientes de desenvolvimento o Ferramenta de desenvolvimento o Teste ao ambiente de desenvolvimento - Aplicações multimédia o Apresentações não lineares o Aplicação multimédia como filme não linear o Interatividade na aplicação o Programação da aplicação o Conteúdos do dispositivo móvel o Animações e aplicações o Programação da interatividade - Testes, exportação e publicação o Navegação e de compatibilidade o Exportação para diferentes plataformas o Publicação e disponibilização da aplicação
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
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- Conceitos gerais o Aprovisionamento central - Recolha da informação necessária - Analise das quantidades definidas - Verificação do cadastramento dos artigos - Garantia da disponibilidade de artigos no sistema - Verificação dos preços do artigo antes do arranque da promoção - Verificação da existência do artigo antes do arranque da promoção - Realização da previsão de vendas dos artigos em sistema o Aprovisionamento loja - Recolha da informação necessária - Verificação do cadastramento dos artigos - Garantia da disponibilidade de artigos no sistema - Verificação dos preços do artigo antes do arranque da promoção - Verificação da existência do artigo antes do arranque da promoção - Realização da previsão de vendas dos artigos em sistema - Campanhas/ promoções o O que são o Preparação da campanha - O que é - Necessidade - Procedimentos/ boas práticas - Operacionalização - Outras considerações o Manutenção da campanha - O que é - Necessidade - Procedimentos/ boas práticas - Operacionalização - Outras considerações o Fecho da campanha - O que é - Necessidade - Procedimentos/ boas práticas - Operacionalização - Outras considerações - Feiras o O que são o Preparação da feira - O que é - Necessidade - Procedimentos/ boas práticas - Operacionalização - Outras considerações o Manutenção da feira - O que é - Necessidade - Procedimentos/ boas práticas - Operacionalização - Outras considerações o Fecho da feira - O que é - Necessidade - Procedimentos/ boas práticas - Operacionalização - Outras considerações
- Organização e funcionamento de uma cafetaria o Tipologia de estabelecimentos o Instalações o Equipamentos o Utensílios o Fardamento o Terminologia - Tecnologia dos equipamentos e utensílios numa cafetaria o Características o Funções o Utilização correta o Higienização, manutenção e conservação - Utilização do POS o Manuseamento do POS o Fecho de caixa - Aprovisionamento dos produtos de cafetaria o Pedido, receção, conferência e verificação de qualidade o Não conformidades e reclamações o Regras de acondicionamento, armazenamento, conservação de matérias-primas e produtos acabados e semi-acabados o Controlo de stocks o Formulários aplicados - Procedimentos de organização de uma cafetaria o Tipos de consumo nos vários períodos do dia Pequeno-almoço Almoço Lanche o Preparação da secção para os vários momentos de consumo Produtos alimentares correspondentes a cada período do dia Bebidas mais consumidas Receção, registo e transmissão dos pedidos Preparação dos alimentos e bebidas Disponibilização de utensílios Desembaraçamento de balcão, mesas e local de preparação o Planeamento do serviço e organização do trabalho Etapas de trabalho nos vários períodos do dia Tarefas de abertura da secção Tarefas de fecho da secção Previsão dos meios necessários Adequação dos horários de trabalho ao fluxo da secção o Limpeza e higienização da secção Procedimentos de higienização da secção Boas práticas de higienização Produtos de higienização Preenchimento das fichas técnicas de higienização
- Software tipo da atividade comercial - Pagamento em caixa o Teclado do POS o Manuseamento do POS o Etapas do pagamento em caixa o Fecho da Caixa o Outras operações efetuadas no POS - Aplicações mais frequentes no ponto de venda o Pagamentos eletrónicos o Leitura e gestão por código de barras o Sistemas de proteção de produtos