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Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
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Comunicação online (5 horas) o Novos hábitos de comunicar o Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais o Cross-Media (Integrar diferentes meios) - Novos hábitos online dos consumidores (5 horas) o Processo de compra o Consumidor atualizado e informado o Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa - Instrumentos de comunicação online (5 horas) o Site o Banners o Pop-ups o CRM o Emails o MSM – Chat de conversação o Foruns o Comércio eletrónico - Novas ferramentas da comunicação (4 horas) o SMS o MSM o Marketing viral / Marketing one to one - Novos canais de comunicação / os media sociais (3 horas) o O Novo paradigma da comunicação - Importância das redes sociais na comunicação (3 horas) o Redes sociais horizontais e verticais
Comunicação de marketing através de canais online (10 horas) o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix o Estratégias de comunicação o Marketing social o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing - Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais (10 horas) o Normas e regulamentos da comunicação comercial o Direitos e deveres dos e-consumidores o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor 2 | P á g i n a M C . 0 2 . 1 5 . V 1 | 9 2 1 7.19.V2 o Código ético de comunicação comercial - Planos e campanhas de comunicação (10 horas) o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound o Técnicas de comunicação comercial - Sistema de informação do serviço (10 horas) o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant - Messaging (IM) e SMS (10 horas) o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados o Funcionalidades de segurança da informação
Introdução ao social media História e evolução de social media O Novo paradigma da comunicação Mobile social media Plataformas e redes sociais Plano estratégico O futuro móvel e social Conteúdo para redes sociais Interação com os utilizadores Diferentes formatos de conteúdos Conteúdo visual Vídeo marketing Novas funções Social media manager Social media strategist Community manager Content strategist Monitorização e gestão da reputação online Social media ROI Social CRM Gestão das redes sociais Gestão das redes sociais para a construção de uma relação de fidelização com o cliente Monitorização e gestão da reputação online
- Marketing viral (3h) o Conceitos e princípios - Plataformas de conteúdos digitais (3h) o Anúncio digitais o Adwords o Blogues o Fóruns o Banners o Motores de busca/redes sociais - Conteúdos para a Web (3h) o Web copywriting o Meios o Formatos o Enquadramento o Particularidades - Marca e os conteúdos digitais (3h) o Identidade e personalidade da marca o Segmentação do conteúdo adaptado ao target - Informação digital (3h) o Conteúdo offline vs online o Estrutura de conteúdos o Informação relevante para o consumidor - SEO (3h) o Conteúdos para os motores de busca o Gamification e storytelling o User Generated content o Incentivar os consumidores a criar conteúdo o Buzz marketing e marketing viral - Gestão dos blogues (3h) o Títulos das entradas enquanto title tag no header o Link automático para a página principal em todas as páginas o Arquivos e etiquetas o Catalogar as diferentes secções o Entradas do blog de acordo com o tema e assunto o Indexação pelos motores de busca o Importância do um texto âncora o Seleção das fontes - Estratégias e tendências (4h)
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
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Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas no processo de venda não presencial. Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Reconhecer os princípios e os fatores críticos na venda não presencial. – Aplicar técnicas de venda através de meios […]
Câmara fotográfica Tipos e características Obturador Diafragma Relação obturador/diafragma Lei da reciprocidade Profundidade de campo Normas de segurança na utilização duma câmara fotográfica Objetivas Grande angular Normal Teleobjetiva Fixa e zoom Acessórios Filtros Tripé Refletores Para sol Lentes de aproximação Flash portátil Kit de limpeza Sacos de transporte Analógico e digital Semelhanças e diferenças Componentes de uma câmara digital Sensibilidade (ISO) Sensores Resolução Formatos das imagens Sistemas de cor Balanço de brancos e perfis de cor