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Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
O Stress Conceito de stress Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Sinais e sintomas Consequências negativas do stress Medidas preventivas Técnicas de controlo e gestão de stress profissional Como lidar com situações de agonia e sofrimento Técnicas de auto-proteção As emoções Conceito de emoção Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções Estratégias de gestão das emoções
O Stress Conceito de stress Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Sinais e sintomas Consequências negativas do stress Medidas preventivas Técnicas de controlo e gestão de stress profissional Como lidar com situações de agonia e sofrimento Técnicas de auto-proteção As emoções Conceito de emoção Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções Estratégias de gestão das emoções
Enquadramento Empregados/desempregados com pelo menos 9º ano de escolaridade Objetivos Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional. Objetivos Específicos Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo, referenciado duas causa e consequências sem errar. Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional, referenciado duas delas sem […]
Perfil e funções do atendedor Características / qualidades de um Atendedor Profissional Atendimento - conceitos gerais Atendimento / venda Atitude / comportamento Diagnóstico de necessidades Origem das motivações / necessidades Análise prévia do perfil de cliente Estrutura de um guião de “perguntas tipo” Etapas do processo atendimento Abordagem inicial Prestação do serviço Despedida Operações de caixa Atendimento na receção e tratamento de reclamações
Organização do trabalho de equipa Comunicar eficazmente com a equipa Gestão orientada para os resultados e para as pessoas Técnicas de motivação e dinamização da equipa Gestão de conflitos Orientação da equipa para a mudança Liderança Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança Diferentes estilos de Liderança Competências necessárias à coordenação de equipas Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência Gestão de situações problemáticas na equipa Trabalho em equipa Trabalho em equipa – implicações e especificidades Excelência no trabalho em equipa Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa Mobilização de recursos pessoais em função da equipa Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Gestão da qualidade Conceito e evolução histórica Função qualidade, controlo da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade Estratégia da organização e competitividade O Sistema Português da Qualidade Normalização – normas de âmbito nacional, europeu e internacional Metrologia – a exatidão das medições realizadas Qualificação – acreditação e certificação Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência Aspetos transversais aos sistemas de gestão da qualidade Princípios de gestão da qualidade Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e requisitos dos produtos Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade Abordagem por processos: a metodologia PDCA Política da qualidade e objetivos da qualidade Papel da gestão de topo no âmbito do sistema de gestão da qualidade Motivação para a qualidade Documentação do sistema de gestão da qualidade Monitorização e medicação Avaliação dos sistemas de gestão da qualidade Ferramentas da qualidade Custos da qualidade Melhoria contínua Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração Questões da qualidade adaptadas a um setor da qualidade
Conceitos sobre gestão da qualidade O Sistema Português da Qualidade Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência Requisitos da Norma NP EN ISO 9001 Abordagem por processos: a metodologia PDCA Sistema de gestão da qualidade Requisitos de documentação Responsabilidade da gestão Comprometimento da gestão Focalização no cliente Política da qualidade Planeamento Responsabilidade, autoridade e comunicação Revisão pela gestão Gestão de recursos Provisão de recursos Recursos humanos Infraestruturas Ambiente de trabalho Realização do produto Planeamento da realização do produto Processos relacionados com o cliente Conceção e desenvolvimento Compras Produção e fornecimento do serviço Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição Medição, análise e melhoria Satisfação do Cliente Auditoria interna Monitorização e medição dos processos e produto Controlo do produto não conforme Análise de dados Melhoria Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Definição de cuidados paliativos Alicerces dos cuidados paliativos Necessidades de um idoso com doença terminal Sentimentos dos doentes em fase terminal e dos seus familiares Sintomas mais comuns do idoso em fase terminal: Dor Dispneia Vómitos e náuseas Obstipação Anorexia Depressão Papel do técnico de ação direta em geriatria, nos cuidados paliativos Posição do técnico de geriatria Comunicação neste tipo de panorama Questões mais frequentemente levantadas pelos idosos Momento de reflexão sobre a vida Análise da informação proveniente de um instrumento de avaliação para a obtenção das principais necessidades dosdoentes paliativos Técnicas de intervenção no idoso em estado terminal
Língua inglesa aplicada à atividade da distribuição Principais utilizações da língua inglesa Catálogos, inscrições e etiquetas Comunicações escritas com interlocutores Documentos comerciais Principais conceitos e termos Na receção No armazenamento Na reposição e venda