Necessita de algum esclarecimento? Contacte-nos

7842 – Técnicas de Atendimento

Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Enquadramento
Empregados/as com pelo menos o 9º ano de escolaridade Desempregados/as, há menos de 1 ano, com pelo menos o 12º ano de escolaridade
Objetivos Gerais
Identificar e aplicar técnicas de atendimento.
Objetivos Específicos
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função. Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento. Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente. Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Conteúdo Programático
Perfil e funções do atendedor Características / qualidades de um Atendedor Profissional Atendimento - conceitos gerais Atendimento / venda Atitude / comportamento Diagnóstico de necessidades Origem das motivações / necessidades Análise prévia do perfil de cliente Estrutura de um guião de “perguntas tipo” Etapas do processo atendimento Abordagem inicial Prestação do serviço Despedida Operações de caixa Atendimento na receção e tratamento de reclamações
Metodologia
Métodos expositivos, interrogativos, demonstrativos e ativos
Avaliação
Nível 0: Avaliação de Expectativas Nível 1: Avaliação de Reacção/Satisfação (Formação e Formador) Nível 2:Avaliação das Aprendizagens (Aferição de conhecimentos e competências; formandos devem ter aproveitamento positivo)
Certificação
Certificado emitido pelo SIGO
Recursos e Materiais
Computador, acesso à internet, Quadro Branco, Videoprojector, Manual, Exercícios
Sessões e Ações de Formação

Enquadramento

Empregados/as com pelo menos o 9º ano de escolaridade
Desempregados/as, há menos de 1 ano, com pelo menos o 12º ano de escolaridade

Objetivos

Identificar e aplicar técnicas de atendimento.

Objetivos Específicos

Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Conteúdo Programático

Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento – conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestação do serviço
Despedida
Operações de caixa
Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Metodologia

Métodos expositivos, interrogativos, demonstrativos e ativos

Certificação

Certificado emitido pelo SIGO

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Links Úteis

Cursos

Informação Legal

© Copyright 2026 NexScale Tech . Todos os direitos reservados.

Powered by
►
Os cookies necessários ativam funcionalidades essenciais do site como logins seguros e ajustes de preferências de consentimento. Não armazenam dados pessoais.
Nenhum
►
Os cookies funcionais suportam funcionalidades como partilha de conteúdo em redes sociais, recolha de feedback e ativação de ferramentas de terceiros.
Nenhum
►
Os cookies analíticos monitorizam interações dos visitantes, fornecendo insights sobre métricas como número de visitantes, taxa de rejeição e fontes de tráfego.
Nenhum
►
Os cookies de publicidade entregam anúncios personalizados com base nas suas visitas anteriores e analisam a eficácia das campanhas publicitárias.
Nenhum
Powered by