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1. Conceitos relacionados com as reclamações. 2. Princípios para o tratamento eficaz das reclamações. 3. A revisão e análise contínuas do processo de tratamento de reclamações: Análise de dados; Monitorização; Melhoria contínua.
- A nova norma PEFC - Enquadramento da revisão normativa - Alterações estruturais/ editoriais - Principais alterações técnicas - Nova metodologia de avaliação de risco - Novos indicadores de avaliação de risco e potenciais fontes de informação - Gestão de fornecimentos de risco significativo - O processo de transição
1. Breve introdução ao FSC® e à comunicação com o mercado 2. As marcas registadas do FSC® - Tipos e importância das marcas registadas e reconhecimento de produtos certificados - O logo FSC e as marcas “Floresta para todos para sempre” - O uso correto das marcas, regras gráficas e restrições 3. Os rótulos FSC® - Elementos do selo, especificidades e variações gráficas - Uso do selo de produto - Usos promocionais 4. A aprovação do uso das marcas – Sistema de Gestão de Uso das Marcas
1. Breve revisão de conceitos e referenciais normativos CdR 2. Tendências mundiais em matéria de Sustentabilidade 3. Branding estratégico e identidade corporativa: comunicar para potenciar a venda 4. Técnicas de vendas B2B em produtos de origem florestal com certificação FSC® e PEFC™
1. Breve revisión de conceptos y referenciales normativos CdC 2. Tendencias mundiales en materia de sostenibilidad 3. Branding estratégico e identidad corporativa: comunicar para potenciar la venta 4. Técnicas de venta B2B en productos de origen forestal con certificación FSC® y PEFC™
Enquadramento – Pacto Ecológico Europeu; Diretiva CSRD A Norma VSME: o Objetivo, estrutura e princípios o Módulo Base o Módulo Abrangente o Aplicação prática
1. Conceitos e Requisitos 2. Metodologias de Auditoria 3. Visão geral das constatações mais recorrentes 4. Boas práticas de organizações familiarmente responsáveis 5. Debate
Revisão da ISO/IEC 27001:2022 o Recapitulando os principais requisitos da ISO/IEC 27001:2022 e a sua relação com a ISO/IEC 27002:2022. o A importância da análise de riscos e da Declaração de Aplicabilidade (DA). o Exercício rápido: Identificar os principais ativos de informação da organização e os riscos associados. Introdução à ISO/IEC 27002:2022: o O que é a ISO/IEC 27002:2022 e qual o seu propósito. o A nova estrutura das medidas da ISO/IEC 27002:2022 o Como usar a ISO/IEC 27002:2022 para implementar os requisitos da ISO/IEC 27001:2022. o Discussão: Quais são os maiores desafios na implementação das salvaguardas de segurança da informação, considerando a nova estrutura? Aprofundamento nas Medidas o Módulo 1: Medidas Organizacionais e de Pessoal o Módulo 2: Medidas Físicas e Tecnológicas Discussão e Exercícios Práticos
Introdução e enquadramento A economia circular nas organizações baseada na família de normas ISO 59000 o Os seis princípios da Economia Circular e a sua aplicação o Ações que contribuem para a Economia Circular e criação, retenção e recuperação de valor e regeneração de ecossistemas o Ações para apoiar a transição para uma Economia Circular Transição dos modelos de negócio para a economia circular o O modelo atual de criação de valor e a rede de valor da organização o Mapeamento da cadeia de valor e as redes de fluxos o Os limites para abordar a circularidade o Definição da estratégia e do plano de ação para a Economia Circular o Dinâmicas práticas: autodiagnóstico de circularidade e aplicação da ferramenta CANVAS Circular para desenhar modelos de negócio sustentáveis Desempenho de circularidade nas organizações o Porquê medir e avaliar o desempenho de circularidade? o Etapas do processo de medição da circularidade e aquisição de dados o Identificação e seleção Indicadores para medir a Circularidade o Avaliação e relatório de circularidade o Casos de estudo e exercício de definição de indicadores de circularidade
Duração: 4 horasNível: Nível 4 → Nível 4/5Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
1. A importância do papel dos sistemas de gestão no contexto do desenvolvimento sustentável. 2. A evolução das normas sobre sistemas de gestão e os esforços da ISO no sentido de as integrar. 3. Os objetivos e os novos conceitos introduzidos na ISO 9001:2015. 4. Revisão dos “Oito princípios de Gestão da Qualidade”. 5. Discussão das principais cláusulas da ISO 9001:2015. 6. Planos de transição da ISO/IAF para empresas certificadas. 7. Debate.
Módulo 1 - Introdução e enquadramento - Apresentação dos participantes e dos objetivos da formação. - O que são Princípios da Qualidade e a sua importância. - A ponte entre Qualidade, Segurança Alimentar e Cultura Organizacional. Módulo 2 - Os 7 Princípios da Qualidade (ISO 9000) - Interpretação de cada um dos Princípios, com exemplos práticos da sua aplicação no setor alimentar. - Relação dos 7 Princípios da Qualidade com os Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar (IFS, BRCGS, ISO 22000). Módulo 3 – Os Princípios da Qualidade na prática - Como cada princípio se traduz em práticas preventivas e consistentes, a partir de falhas reais. Módulo 4 – Cultura da Qualidade e Melhoria Contínua - Construir Cultura da Qualidade através de comportamentos críticos. - Plano de Ações individuais para implementar amanhã – Compromisso visível. - Síntese das principais aprendizagens.