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10868-CRM analytics

Formação de Qualificação
Enquadramento
Formação Emprego+Digital Empregados
Objetivos Gerais
Definir Key Performance Indicatores (KPIs) de vendas e de gestão de serviços. Estruturar dashboards.
Conteúdo Programático
Configuração de estrutura base KPIs de operação Visão 360.º do utente
Metodologia
Método Interrogativo, Ativo, Expositivo e Demonstrativo
Avaliação
Avaliação formativa/contínua Avaliação sumativa
Certificação
Plataforma SIGO
Recursos e Materiais
Computador Formador Computador Formando Moodle Zoom
Documentação Necessária
Documento de identificação Certificado de habilitações Comprovativo de situação profissional IBAN
Sessões e Ações de Formação

Enquadramento

Formação Emprego+Digital
Empregados

Objetivos

Definir Key Performance Indicatores (KPIs) de vendas e de gestão de serviços.
Estruturar dashboards.

Conteúdo Programático

Configuração de estrutura base
KPIs de operação
Visão 360.º do utente

Metodologia

Método Interrogativo, Ativo, Expositivo e Demonstrativo

Certificação

Plataforma SIGO

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Formação de Qualificação

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