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Análise da Satisfação dos Clientes

Formação de actualização/aperfeiçoamento
Objetivos Gerais
Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.
Conteúdo Programático
1. Fontes de Informação relativas ao Cliente; 2. Recolha de Dados - Metodologias e Ferramentas; 3. Monitorização e Medição da Satisfação dos Clientes.
Sessões e Ações de Formação

Objetivos

Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.

Conteúdo Programático

1. Fontes de Informação relativas ao Cliente;
2. Recolha de Dados – Metodologias e Ferramentas;
3. Monitorização e Medição da Satisfação dos Clientes.

Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:

Sessões Disponíveis

Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta Delgada | Misto
Local: Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta DelgadaRegime: Misto
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