Design Thinking Aplicado ao Alojamento Local

Introduzir o Design Thinking como ferramenta resolver problemas reais enfrentados no dia a dia. Ajudar os participantes a conhecer melhor os seus hóspedes, através da empatia e do uso de ferramentas práticas como personas e mapas de jornada. Capacitar os formandos a gerar ideias criativas para melhorar o seu serviço.

Introdução ao Design Thinking para Alojamento Local. O que é Design Thinking. Empatia: conhecer o hóspede ideal. Ideação e Prototipagem. A jornada do hóspede. Ideias inovadoras para hospitalidade. Teste e Implementação de Soluções. Testando e iteração. Design de experiências para fidelização.

A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, fazendo uso da análise da experiência dos formandos, visionamento de vídeos, etc…

A avaliação da ação contempla: Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos. Avaliação de reação/qualidade da formação: - avaliação da ação pelos formandos; - avaliação da ação pelo formador; Avaliação de impacto na empresa (inquérito enviado posteriormente, 3 a 4 meses após o términus da formação e direcionado à chefia direta do formando).

Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.