Técnicas de Venda

Identificar procedimentos e técnicas para uma relação comercial frutífera

Acolhimento e boas-vindas. A linguagem e atitude positiva. Procedimentos do atendimento e da relação comercial. Técnicas de venda; -Compras por impulso -Sugestões de produtos (novidades e promoções) Criação de necessidades no cliente. Cross selling. Gestão do contacto no pós-venda. Fidelização através da reclamação.

A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, recorrendo ao visionamento de vídeos e à experiência dos formandos

A avaliação da ação contempla: Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos. Avaliação de reação/qualidade da formação: - avaliação da ação pelos formandos; - avaliação da ação pelo formador; Avaliação de impacto na empresa (inquérito enviado posteriormente, 3 a 4 meses após o términus da formação e direcionado à chefia direta do formando).

Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.