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No final da formação os participantes deverão ser capazes de:
• Dominar as técnicas associadas aos diferentes momentos do processo de venda, desde a planificação da atividade comercial até ao fecho da venda, passando pela prospeção, contacto telefónico, primeira reunião, identificação de necessidades do cliente.
No final da formação os formandos estarão aptos a:
• Compreender da importância do papel das vendas nas organizações;
• Identificar das principais competências e áreas de impacto a desenvolver nos profissionais das vendas;
• Identificar as diferentes tipologias de clientes e a importância das expetativas;
• Dominar de técnicas associadas aos diferentes momentos do processo de venda, desde a planificação da atividade comercial até ao fecho da venda, passando pela prospeção, contacto telefónico, primeira reunião, identificação de necessidades do cliente, etc.
Conceitos da função de Vendedor
• A função das vendas e o papel do vendedor
• Vendedor 360º
• Auto-avaliação
A comunicação no contexto das vendas
• Comunicação e escuta ativa
• Elimine o ruído
• Técnica das perguntas
• Criar rapport
• Captar a atenção
O cliente
• Tipos de clientes
• Processo de decisão de compra
• A venda em 12 passos
• Medição da satisfação e gestão de expetativas
Técnicas de venda
• Planificação
• Prospeção
• “Discurso de estádio”
• Contacto telefónico
• A 1ª reunião
• As necessidades do cliente
• O preço
• Ultrapassar objeções
• Negociação
• Fecho da venda
Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO – Estudos e Formação, Lda