Arquivo

1. Eficácia, Eficiência e Excelência
2. Modelos de Excelência baseados nos princípios TQM Total Quality Management
3. Processo de Auto avaliação
4. Modelos de Excelência Operacional baseados nos princípios Lean
5. Processo de Culture Maturity Assessment
6. Avaliação de conhecimentos

1. Visão, Missão e Valores
2. Análise SWOT e PESTLE
3. Gestão estratégica e pensamento estratégico
4. Balanced Scorecard
5. Hoshin Kanri
6. Iniciativas de melhoria e o alinhamento com a estratégia
7. Orçamentação e controlo orçamental
8. Avaliação de conhecimentos

1. O contexto da norma ISO 19011:2018 e a integração dos sistemas de gestão
2. Referência à ISO 17021 -1
3. A norma ISO 19011:2018: quais as diferenças?
– Termos e definições
– Princípios de auditoria
– Gestão de um programa de auditoria: determinação e avaliação dos riscos e oportunidades do programa de auditoria
– Condução da auditoria: preparação, condução, relatório e encerramento da auditoria
– Competência e Avaliação dos Auditores

Duração: 24 horasNível: Nível 6Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamento

1. Conceitos e requisitos de um SGS de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018.
2. Novas definições para o sistema de gestão e a gestão de serviços
3. Estrutura de alto nível da ISO e requisitos comuns com outras normas como a ISO 9001 ou a ISO/IEC 27001.
4. Alterações nos requisitos da norma ISO 20000-1. Requisitos novos, o que fica mais flexível e o que ganha importância.
5. Principais alterações nos processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018

1. Interpretação da norma ISO 27002
2. Identificação de normas complementares de boas práticas aplicáveis à segurança da informação
3. Análise de casos práticos de aplicabilidade das práticas para os controlos do Anexo A
4. Métricas para a verificação da eficácia dos controlos de segurança
5. Auditoria de conformidade dos controlos de segurança
6. Avaliação de conhecimentos

1. O contexto da norma ISO 19011:2018 e a integração dos sistemas de gestão
2. Referencia à ISO 17021
3. A norma ISO 19011:2018: quais as diferenças?
– Termos e definições
– Princípios de auditoria
– Gestão de um programa de auditoria
– A determinação e avaliação dos riscos e oportunidades
– Condução da auditoria: preparação, realização, relatório e encerramento da auditoria
4. Competência e Avaliação dos Auditores

1. O contexto da norma ISO 19011:2018 e a integração dos sistemas de gestão
2. Referencia à ISO 17021
3. A norma ISO 19011:2018: quais as diferenças?
– Termos e definições
– Princípios de auditoria
– Gestão de um programa de auditoria
– A determinação e avaliação dos riscos e oportunidades
– Condução da auditoria: preparação, realização, relatório e encerramento da auditoria
4. Competência e Avaliação dos Auditores

1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018.
2. Âmbito de um SGS (ISO 20000-3)
3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um SGS
4. Requisitos de gestão de serviços baseados na norma ISO 20000-1:2018
– Portefólio de serviços
– Relacionamento e acordo
– Fornecimento e procura
– Design, produção e transição de serviços
– Resolução e execução
– Garantia de serviço
– Relatórios de serviço
5. Integração de um SGS com um SGSI (ISO 27013)
6. Avaliação de conhecimentos

Duração: 24 horasNível: Nível 6Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamento