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Princípios gerais do reporting
A importância do reporting como instrumento de gestão para a tomada de decisões e de controlo da atividade financeira da empresa
As áreas e profissionais da empresa envolvidas na elaboração do reporting
Identificação dos desafios e objetivos do reporting financeiro
Estruturar e elaborar o reporting financeiro
Avaliação e definição das necessidades da empresa em matéria de reporting
Fontes de informação a ter em conta no reporting
Os elementos do reporting financeiro
Medição do nível de atividade e rentabilidade
Indicadores que mais se adaptam à sua atividade
Indicadores flexíveis que se adaptam à mudança de estratégia
Reporting interno vs externo
Principais instrumentos de reporting
Grupos de empresas: como articular de maneira óptima o reporting matriz / filiais
Implementar um processo de reporting financeiro ou melhorar o existente
Checklist dos instrumentos utilizados: bases de dados, quadros, ferramentas específicas de reporting
Determinar o calendário de reporting e periodicidade do seguimento
Otimizar a apresentação oral e escrita do reporting
Determinar e validar os suportes a utilizar para o reporting
Identificar os destinatários e estruturar a informação adaptada a eles
Redigir de forma clara, precisa e exata utilizando gráficos e tabelas

. Cidadania
. Assertividade
. Pontualidade
. Importância do Protocolo
. Etiqueta profissional
. Atendimento e Linguagem verbal e não verbal
. Gestão da correspondência
. Preparação e organização de actos empresariais
. Noções de Marketing Pessoal

– Estrutura financeira da empresa
Definição e estrutura da empresa
Função financeira, gestão financeira e análise financeira
Principais interessados na informação económica e financeira
– Análise financeira com recurso a balanços
Balanço de gestão – conceito e representação gráfica
Balanço, preparação para análise
Balanço social
– Métodos e técnicas de análise
Comparação de balanços sucessivos
– Valores absolutos ; – Percentagens; – Gráficos; – Números; – Índices
– Método dos indicadores ou rácios
– Fundo de maneio líquido; – Equilíbrio financeiro a curto prazo;
– Equilíbrio financeiro a médio e longo prazo.
– Análise financeira com demonstração de resultados
Saldos intermédios de gestão; Cash-flow e auto-financiamento; Margem bruta; Custos operacionais variáveis; Custos fixos
– Análise económica
Análise da rendibilidade da empresa
Árvore da rendibilidade do capital próprio
– Elaboração de orçamentos
Sequência orçamental Análise de desvios
Análise de desvios

A importância da gestão de emoções no trabalho em equipa e na relação com o paciente;
Competências de comunicação clínica;
A importância da escuta ativa;
Gestão de conflitos. O papel do coaching na relação clínica;
O profissional de saúde enquanto coach;
Estratégias eficientes de mudança comportamental no âmbito da saúde.

. Escuta activa e compromisso de pagamento amigável
. Estratégias e técnicas de negociação
. Processo de cobranças
. Ferramentas de cobrança
. Organização e gestão das cobranças

. Introdução aos conceitos de Comunicação, Equipa de Trabalho, Cliente
Interno, Comportamento e Processo
. A importância da satisfação do cliente
. Prevenção da reclamação
. Reparação da reclamação
. Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações
. Tratamento das reclamações

1 Gestão de conflito como parte integrante de um processo de negociação presente no contexto profissional e pessoal
2 A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito
3 Diferentes fases/etapas de um conflito e as suas consequências
4 Modelos e ferramentas de gestão e resolução de conflitos
5 Cenários potenciais de negociação face a um conflito
6 Partes interessadas e influenciadoras num processo de negociação e variáveis que determinam a eficácia da negociação
7 Diferentes estilos de negociação, comunicação e prevenção aplicáveis a exemplos práticos no mundo Organizacional
8 Conceitos básicos do processo de Negociação, Negociações Competitivas e Colaborativas
9 Preparação e Estratégia de Negociação
10 Táticas negociais
11 Realização de Casos de prática de negociação e de resolução de conflitos

1 Construir os fundamentos de uma negociação comercial
2 Negociar eficazmente
3 Relação – o cerne de uma negociação bem sucedida
4 Lista de verificação da negociação comercial

1 Potenciar os seus recursos como orador
• Gerir a ansiedade inicial e as tensões que bloqueiam a comunicação nas apresentações em público.
• Identificar e otimizar as suas características pessoais personalizando a exposição.
• Utilizar e harmonizar os recursos pessoais: a voz, o olhar, os gestos, a postura e a movimentação.
2 Saber apresentar as suas ideias com clareza
• Identificar o contexto da apresentação: ter em conta o público, o objetivo e a situação.
• Utilizar o discurso persuasivo, de acordo com:
o os critérios para organizar o discurso;
o ter em conta os momentos chave;
o desenvolver a ideia, distinguindo o essencial do acessório.
• Dominar os recursos de apoio às exposições
• Planificar e gerir o tempo de forma eficaz.
3 Falar em público
• Como iniciar a apresentação.
• Controlar a sua imagem: a importância das primeiras impressões.
• A importância da congruência em comunicação: a comunicação verbal e não-verbal.
• Estar perante o grupo e lidar com o imprevisto.
• A mobilização rápida das ideias.
• Utilizar ferramentas de comunicação eficazes.
• Comunicar para persuadir: adotar uma linguagem e postura persuasiva.
4 Gerir a interação com a audiência
• Criar o interesse e manter a atenção do grupo.
• Gerir eficazmente as questões colocadas durante a apresentação.
• Adotar uma estratégia adequada em situação de conflito: fenómenos de grupo.
• Fazer face a situações difíceis: objeções, agressividade ou indiferença.
• Lançar o debate no final da apresentação.
5 Apresentações Dinâmicas com PREZI
• Princípios Básicos
• Design Prezi
• Criação de Apresentação

1 Introdução à negociação
• Aspetos fundamentais da negociação
• Estilos de negociação
• Tipos de negociação (negociação de parcerias win-win, negociação entre adversários win-loose)
• Tipos de negociadores
• Estratégias
• Tácticas
• Comunicação
• Linguagem
• Assertividade
• Local da negociação
• Momento do início da negociação
2 Fases da Negociação
Fase da Pré-negociação
• Identificação do negociador(es)
• Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociação)
• Existência de um líder
• Definição do local da negociação
• Pesquisa e preparação da informação
• Fixação de objectivos, estratégias e tácticas
Fase da Negociação
• Técnicas de negociação
• Comportamento na negociação
Pós-negociação
• Conclusão e formalização do acordo
• Implementação do acordo
3 O perfil do negociador
• Tipos de negociadores e estilos de negociação
• O mito do negociador nato
• Como desenvolver competências negociais
• Auto-diagnóstico e avaliação
4 Comunicação
Formas de concepção das mensagens
• Ajustar a linguagem ao objectivo da informação
• Formatação do documento
• Destinatários diretos e indiretos do documento
• Formas de arquivo
• Identificação do suporte gráfico mais adequado para a divulgação da mensagem
Expressão oral
• Mensagem
• Conteúdos e língua (nativa, de negócios, regionalismos)
• Linguagem corporal
• Estilos de comunicação (autocrática, directiva, motivadora, integradora)
Técnicas facilitadoras da comunicação, do relacionamento interpessoal e da gestão da relação
• Rigor/objectividade
• Eficácia e assertividade
• Empatia e disponibilidade
• Capacidade de delegar, acompanhar e controlar
• Recolher contributos de todos
• Resolução de conflitos e de situações de ansiedade
5 Técnicas de fecho do negócio
• Preparação de fecho
• O acordo
• Acompanhamento (curto, médio e longo-prazo)