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As 7 ferramentas básicas da qualidade
Metodologia 5W3H
5Ss
Método de resolução de problemas 8D
Método de prevenção de falhas – FMEA

Os Pressupostos do Coaching
Benefícios do Coaching para o Indivíduo e para as Organizações
Vantagens e Limitações do Coaching
Os diferentes Tipos de Coaching
O Coaching e o desenvolvimento das pessoas
O Plano de Desenvolvimento Pessoal.

Emoção, conflito e performance
• Focar-se nas emoções e no conflito:
o o benefício das emoções;
o expressar emoções;
o resolver conflitos;
o reconhecer o papel das emoções.
• O modelo do triângulo virtuoso:
(desenvolver o seu balanço emocional)
o construir relações de confiança;
o gerir os conflitos;
o descobrir o papel do cérebro.
Analisar as emoções sob um prisma diferente
• Compreender a relação entre emoção, stresse, conflito e autoconfiança
• Descobrir o papel do cérebro
• Identificar as emoções
• Reconhecer os papéis das emoções
Promover o equilíbrio emocional
• Desenvolver a sua consciência emocional
• Viver as emoções
• Gerir as reações emocionais incoerentes
• Desenvolver a autoconfiança
Utilizar as emoções para desenvolver a confiança
• Compreender os benefícios da confiança
• Pensamento positivo
• Respeitar o outro e a emoção dele
• Exprimir e partilhar as emoções
Resolver situações conflituais
• Adotar uma metodologia de resolução de conflitos
• Saber enfrentar
• Aplicar comportamentos preventivos do conflito
Desenvolver a capacidade de autocontrolo
• Aprenda a controlar-se
• O autocontrolo é realmente possível?;
• O que podemos controlar e dominar?;
o controlar as emoções;
o pensar positivo.
• Gerir a Ira:
o a origem da Ira;
o as maneiras de reagir à Ira;
exprimir a Ira.

A organização e a gestão do tempo
As técnicas para a gestão eficaz do tempo
Caracterização das tarefas importantes vs prioritárias
A planificação eficaz do tempo:
Estabelecimento de prioridades;
Definição de objetivos;
Métodos e instrumentos na organização do trabalho;
Gestão da agenda de trabalho;
Construção de um plano prático de atividades a desenvolver (PPAD)

Gestão da Mudança
• Como ultrapassar as Mudanças Impostas pelo Ambiente Social, Económico ou Cultural.
• As Mudanças Protagonizadas pelos Dirigentes: o papel Pessoal dos Dirigentes no Acompanhamento das Mudanças.
• O Papel das Chefias na Gestão Operacional da Mudança.
• Mudança Imposta vs Mudança Integrada
Identificar Obstáculos e Agentes Facilitadores da Mudança
• A Identificação das Resistências, Receios e Anseios.
• Identificação dos Alvos e Líderes de Opinião.
• A Conotação Positiva das Resistências à Mudança.
• A Identificação e Valorização dos Sinais de Aceitação e de Acção.
A Implementação da Mudança
• Princípios da Gestão Operacional da Mudança:
o Integrar os Objectivos da Mudança na Visão da Empresa;
o Integrar os Objectivos da Mudança com os Interesses dos Colaboradores.
• Etapas da Gestão Operacional da Mudança:
o Preparação/ Sensibilização;
o Acção-Piloto;
o Implementação e Monitorização;
o Avaliação;
o Adaptação.
Criação de uma Estrutura de Governação da Mudança
• A Formação das Equipas de Direcção, Implementação e Gestão da Mudança.
• A Rede de Comunicação como Factor de Sucesso.
• Optimização e interpretação da Informação de Feedback Organizacional.

Organização e Equipas
• Definição e características de organização
• Reconhecer a importância das pessoas nas organizações
• Definir cultura e clima organizacional
• A dinâmica das equipas
• Promoção da comunicação no interior das equipas
• O stress nas equipas e a sua gestão
• Fatores de sucesso nas equipas
• Gestão de conflitos em contexto de equipa
• O impacto e as regras do feedback
Motivação e Comunicação
• Identificar os fatores facilitadores da motivação
• Identificar as situações que promovem a desmotivação
• Treinar-se nas etapas do modelo VIE para motivar as equipas
• Dar feedback construtivo com impactos na melhoria dos desempenhos:
o elogiar os membros da equipa;
o criticar os desempenhos e estimular a sua melhoria.
Liderança
• Definição de liderança
• Diferentes estilos de Liderança
• A Liderança Situacional
• O papel da Liderança na organização e no trabalho de equipa
• A responsabilidade da Liderança
• Funções do Líder
• Distinguir gestão e liderança
• Comunicar eficazmente com os diferentes interlocutores (assertividade e empatia)
o Como transmitir ideias e opiniões a diferentes interlocutores;
o Saber escutar
o Gerir os interfaces cliente-fornecedor interno.
• A eficácia de gestão e liderança
o Gerir prioridades;
o Desenvolver competências e autonomia da equipa;
o Tomada de decisão
o Saber delegar

. Definição e importância da AD
. Objectivos e princípios da AD
. Papel da AD na Gestão de RH
. Aplicações da AD
. Alvos e Fontes de AD (vantagens e desvantagens)
. Técnicas e Instrumentos de AD
. Ciclo de AD
. Factores críticos e erros da AD

.O conceito e tipos de competências
. Modelos de gestão de competências
. Benefícios da gestão de competências
. Construir e analisar uma matriz de competências
. Implementar, transmitir e manter um sistema de gestão por competências
. Construir um sistema de avaliação de desempenho profissional
. Formação Profissional
. Associar competências e remuneração

Objetivos Específicos • Compreender quais as atribuições e competências necessárias para o responsável de compras • Implementar uma política e estratégia de compras eficazes • Conhecer as melhores estratégias de selecção e negociação com fornecedores • Identificar as vantagens da análise total de custos e as melhores metodologias de controlo de custos •Conhecer as fases […]

O papel da contabilidade como instrumento de informação financeira
•Análise das demonstrações dos resultados por natureza
•Análise dos mapas de fluxos de caixa
Como analisar o equilíbrio e a situação financeira da empresa
•Interpretar os principais rácios financeiros por categoria
•O ciclo de exploração e as necessidades em working capital
•Análise da tesouraria e o equilíbrio financeiro de curto prazo
As finanças previsionais através do planeamento financeiro e da orçamentação
•Elaboração de orçamento / business plan e demonstrações financeiras previsionais
•Controlo orçamental
O financiamento de médio e longo prazo e a gestão financeira de curto prazo
•Utilização de capital próprio vs capital alheio
•Vantagens da utilização de dívida relativamente ao uso de capitais próprios
•Contratos de financiamento
O valor financeiro do tempo
•O juro, os regimes de capitalização, taxas, anuidades e perpetuidade
A análise da rendibilidade e criação de valor
A avaliação de investimentos reais
•Definição dos cash flows relevantes, critérios de decisão (VAL, TIR) e análise de sensibilidade
Informações necessárias para elaborar uma avaliação de empresas