Arquivo

Módulo 1 – Configuração de folha de cálculo

– Noção de folha de cálculo, livro e folha

– Manipulação/formatação células

– Inserção de informação nas células

– Preparação da folha para impressão, pré-visualização da impressão

– Formatação de cabeçalho e rodapé

Módulo 2 – Automatização da folha de cálculo

– Inserção de funções nas células

– Fórmulas simples

– Fórmulas complexas

Módulo 3 – Utilizar referências

– Referências relativas, absolutas e mistas

Módulo 4 – Utilização do Excel como base de dados

– Criação listas de dados

– Construção de tabelas dinâmicas

Módulo 5 – Apresentação de dados

– Construção e formatação de gráficos

Módulo 6 – Proteção de dados

– Folha

– Célula

– Livro

– Vocabulário específico às relações laborais em língua inglesa

– Aquisição de estruturas gramaticais

– Leitura e compreensão de textos

– Exercícios escritos e orais

– Jogos pedagógicos para desenvolvimento da oralidade

– A função pessoal e a sua evolução

– O papel do departamento de Recursos Humanos

– O planeamento de Recursos Humanos

– Políticas de gestão dos Recursos Humanos

– Análise do trabalho

– Aspectos administrativos da gestão do pessoal; o Balanço Social

– Cadeia de valores da organização

– Identificação das atividades de valor

– Metodologias de mapeamento de processos

– Metodologias de gestão de processos

– O papel dos bancos na intermediação financeira (i.e. enquanto recetores de depósitos e financiadores da economia)
– O papel dos Bancos Centrais
– As funções do mercado de capitais
– As funções dos seguros
– Tipo de instituições financeiras autorizadas (e.g. bancos, instituições financeiras de crédito, empresas de seguros, mediadores de seguros, sociedades gestoras de fundos de pensões, sociedades gestoras de fundos de investimento, sociedades financeiras de corretagem e sociedades corretoras)
– O papel do sistema financeiro no progresso tecnológico e no financiamento do investimento

– Integração de sistemas
– Sinergias de implementação de um Sistema Integrado
– Núcleo de integração
– Correspondência entre os requisitos das normas
– Processo de certificação de um Sistema Integrado

Comunicação interpessoal
– Elementos básicos do processo comunicacional
– Determinantes da comunicação eficaz
– Estilos comunicacionais
– A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
Estilos de comportamento e comportamento assertivo
– Estilos típicos de comportamento
– Dimensões do comportamento assertivo
– Componente emocional da assertividade
– Desenvolvimento da assertividade

Módulo 1 – Múltiplas folhas de cálculo
– Múltiplas folhas
– Reunião de folhas de cálculo
– Ligação entre folhas
Módulo 2 – Resumo de dados
– Inserção de subtotais
– Destaques
– Relatórios
Módulo 3 – Análise de dados
– Análise de dados em tabelas e listas
– Criação, ordenação e filtragem de dados
– Formulários
Módulo 4 – Tabelas dinâmicas e gráficos
– Criação e formatação de uma tabela dinâmica
– Utilização de totais e subtotais
– Fórmulas em tabelas dinâmicas
– Elaboração de gráficos
Módulo 5 – Macros
– Macros pré-definidas
– Macros de personalização das barras de ferramentas
– Criação e gravação de uma macro
– Atribuição de uma macro a um botão
– Execução de uma macro

– AMBIENTE

– Principais problemas ambientais da atualidade
– Resíduos
– Gestão de resíduos

– SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO

– CONCEITOS BÁSICOS RELACIONADOS COM A SHST

– ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST

– ACIDENTES DE TRABALHO

– DOENÇAS PROFISSIONAIS

– PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS

– SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE

– EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA E DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL

– Estilos de relacionamento interpessoal

– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo

– Inteligência emocional

– Funcionamento da inteligência emocional
– Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
– Competências emocionais
– Desenvolvimento das competências emocionais
– O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
– Experiência positiva no cliente
– Ciclo experiencial do cliente
– Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

– Características de um assistente

– Perfil de um assistente
– Missão do serviço ao cliente

– Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar

– A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar
– Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
– Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

– Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros

– O reforço da capacidade de dinamização de grupos

– Estratégias de motivação de grupos
– Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)