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Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 225 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Estilos de relacionamento interpessoal
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
Inteligência emocional
Funcionamento da inteligência emocional
Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
Competências emocionais
Desenvolvimento das competências emocionais
O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
Experiência positiva no cliente
Ciclo experiencial do cliente
Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
Características de um assistente
Perfil de um assistente
Missão do serviço ao cliente
Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
O reforço da capacidade de dinamização de grupos
Estratégias de motivação de grupos
Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 05/03/2025 – 21/03/2025 | Igreja de Santa Luzia – Rua Francisco Mendes, 14 7350-190 Elvas, Elvas, Portalegre | Pós-laboral Início: 05/03/2025Fim: 21/03/2025Local: Igreja de Santa Luzia – Rua Francisco Mendes, 14 7350-190 Elvas, Elvas, […]

– Promoção e marketing
o Técnicas de marketing – fundamentos
– Mercado
– Amostra
– Plano de marketing
– Publicidade
o Enquadramento organizacional dos diferentes produtos e serviços de informação
o Estudo de mercado
– Análise quantitativa e qualitativa das necessidades do mercado/utilizadores
o Análise da imagem institucional e suportes promocionais
o Estratégias promocionais
o Marketing-mix

Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações
Expressões idiomáticas

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 4/5Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 25/02/2025 – 10/03/2025 | R. Comércio 1175, Lobão, Casal, Aveiro | Pós-laboral Início: 25/02/2025Fim: 10/03/2025Local: R. Comércio 1175, Lobão, Casal, AveiroRegime: Pós-laboralDuração: 13 hVagas: 25 Inscrever